Teemo, şeffaflığın tüketicilere kontrol hissi verdiğini ve bunun sonucunda olumlu tepkiler verdiklerini söylüyor.
Geçtiğimiz Ağustos ayında Fransız gizlilik düzenleyicisi CNIL, iki Fransız konum istihbaratı şirketinin (Fidzup ve Teemo) GDPR rıza kurallarına (ve ayrıca Fransız gizlilik yasasına) uymadığını belirtmişti. Her iki şirket de mobil uygulamalardan toplanan konum verilerini perakendecilere ve markalara hedefleme ve ilişkilendirme amacıyla sağlıyor. Şirketlere uyum sağlamaları için 90 gün süre verildi.
Gizlilik düzenleyicileri yardım istedi. Kamuoyunun hikayesi buydu. Ancak CNIL bunu, resmi düzenlemelerde açık bir yönlendirme bulunmadığında konum verilerinin toplanması ve aktarılmasına yönelik bir onay sürecinin tanımlanmasına yardımcı olmak amacıyla Teemo’ya ulaşmanın bir yolu olarak yaptı. CNIL, kuralların açıklığa kavuşturulması ihtiyacı konusunda farkındalık yaratmak amacıyla şirketleri örnek olarak seçti. Teemo CEO’su Benoit Grouchko’ya göre bu böyle.
Önerilen makale: volkswagen yeni araci id buzzi tanitti hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Teemo daha sonra konum verilerinin üçüncü taraflarca kullanımına ilişkin özel bir izin dili geliştirmek için CNIL ile işbirliği içinde çalıştı. Aşağıdaki ekran CNIL’in girdileri ve onayıyla oluşturuldu ve şu anda Fransa genelinde yaygın olarak kullanıma sunuluyor. Muhtemelen konum verilerini ve potansiyel olarak diğer veri kategorilerini toplamak isteyen başkaları için bir tür şablon olacaktır.
Konum verilerinin üçüncü taraflarca kullanılmasına izin alma. Kabaca tercüme edersek, yukarıdaki bildirim, kullanılan uygulamanın reklamlarla desteklendiği için ücretsiz olduğunu söylüyor. Reklamların kişiselleştirilebileceği ve akıllı telefon sahibinin konum ve cihaz kimliğinin kullanılmasına izin vermesi yoluyla üçüncü taraf ortaklar ve reklamverenlerden yakındaki tekliflerin sunulabileceği belirtiliyor. Kullanıcılara, istenirse daha sonra onaylarını geri çekebilecekleri konusunda güvence verir.
Buradaki temel unsur, kullanıcı konum verilerinin üçüncü taraflarla paylaşıldığına dair özel bildirimdir. Ayrıca bu üçüncü taraf şirketlerin (partenaires geomarketing) listesine giden belirgin bir bağlantı da vardır. Kullanıcı haklarının ne olduğunu açıklayan başka bir bağlantı daha var (exercer vos droits).
Katılım oranları yüzde 80’e yaklaşıyor. Teemo’dan Grouchko, şirketin şu ana kadar bu dile çok güçlü bir tepki verdiğini söyledi. “Üçüncü taraflarla veri paylaşımı konusunda şeffaf olduğumuzda yüzde 80’e kadar çıkabilen katılım oranları görüyoruz” dedi. “Rakamlar bizi olumlu yönde şaşırttı.”
Grouchko, şeffaflığın kontrol duygusunu beraberinde getirdiği teorisini öne sürdü. Kullanıcıların çoğunluğunun, verileri üzerinde kontrole sahip olduklarını hissettiklerinde daha az endişe duyduklarını savundu ve şirketlerin nasıl ve ne zaman onay aradığının önemli olduğunu ekledi. “Kullanıcı deneyimi daha iyi olduğunda, yüzde 70’ten fazla katılım oranı görüyoruz ve yüzde 50’den az değil.”
Bu, kullanıcılardan bildirim almayı tercih etmelerini istemekten farklı değildir. Bağlam içinde yapıldığında ve son kullanıcı için anlamlı olduğunda katılım oranları daha yüksektir.
Neden umursamalısın? Grouchko, ABD pazarının veri, mahremiyet ve kamusal farkındalık açısından Avrupa’nın birkaç yıl önce bulunduğu noktada olduğuna inanıyor. Çoğu konum verisi şirketi, izleyicileri korkutmak veya yabancılaştırmak korkusuyla bu konuları doğrudan halkla tartışmak konusunda isteksiz davrandı.
Ancak gazeteciler konuyu doğrudan ele almayarak, şirketlerin tüketicileri aldattığını ima eden veya açıkça iddia eden makalelerle iletişim boşluğuna adım attılar. Gerçekte bir davranış yelpazesi vardır ve daha iyi ve daha kötü uygulamalar, iyi aktörler ve kötü aktörler vardır. Ne olursa olsun, pazarlamacılar ve veri sağlayıcılar artık tüketicilerle konuşmaktan kaçınamaz; ABD yasaları değişmek üzere.
Grouchko, “Ekosistem olarak doğru olanı yapmamız gerekiyor” diyor. “Bir miktar veri kaybedebiliriz ama bu kesinlikle gerekli.” Kendisi, Fransa örneğinin, “tarihli bir donma” korkusunun fazlasıyla abartılı olduğunu gösterdiğine dikkat çekiyor. “Piyasa sadece hayatta kalmakla kalmadı, aynı zamanda daha iyi bir duruma geldi çünkü artık çok daha sürdürülebilir.”
Pazarlama ve İnovasyon 