Sosyal medyadan anlamlı ve eyleme geçirilebilir bilgilerden başarıyla yararlanan gerçek işletmelerin üç örneği.
Üst düzey yöneticiler, tüketici davranışlarını yorumlamada, eğilimleri tahmin etmede ve bilinçli kararlar almada sosyal verilerin ve içgörülerin öneminin farkındadır. Sosyal veriler salt rakamların ötesine geçerek gerçek, somut iş sonuçları üretir. Sosyal içgörülerin bir şirketin her yönüne dahil edilmesi, trendlerin belirlenmesi, rakip analizi ve proaktif kriz yönetiminin başarılması açısından kritik öneme sahiptir.
The Harris Poll’un 2023 Sosyal Medya Durumu konulu raporunda, günümüz ekonomik ortamında en önemli iş öncelikleri arasında şunlar yer alıyor:
Önerilen makale: yesil ekonomi hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Marka itibarı ve sadakati oluşturmak
Müşterileri daha derinlemesine anlamak
Rekabetçi konumlandırmanın iyileştirilmesi
Azaltılmış bütçelerle ilerlemek ve gelecekteki eğilimleri tahmin etmek.
Sosyal medyadaki verilerden yararlanmak, markaların giderek artan rekabet koşullarında önde kalmasını sağlayarak bunların her birini geliştirebilir. Performans verilerinin bir adım ötesine geçse bile, sosyal bilgiler sektöre, rekabete ve kültürel bulgulara ışık tutabilir ve bir markanın doymuş bir pazarda öne çıkmasını sağlayacak gerekli araçları ortaya çıkarabilir.
İşte sosyal medyadan kritik verileri ve öngörüleri çıkarıp bunları başarılı bir şekilde eyleme geçirerek gerçek sonuçlar elde eden üç işletme örneği.
Plaid, marka algısını geliştirmek için sosyal verileri nasıl kullanıyor?
San Francisco merkezli fintech şirketi Plaid, tüketicilerin finansal hesaplarını emniyet ve güvenlikten ödün vermeden favori uygulama ve hizmetlere bağlamasına olanak tanıyor. Markanın başarısı, hem tüketiciler hem de finans kurumları için pek çok paydaşın eğitimine bağlıydı; her ikisi de ürünün arkasındaki teknolojiye aşina değildi.
Sosyal medya, Plaid’in marka algısını yönetmede çok önemli bir rol oynadığından, Plaid adına elçi olarak hareket edebilmeleri ve markanın erişimini artırmaya yardımcı olabilmeleri için takipçilerini faydalı, bilgilendirici içeriklerle güçlendirmek için yola çıktılar.
Plaid, bir sosyal medya yönetimi ve istihbarat platformu olan Sprout Social’ı kullanarak, veriye dayalı bir geri bildirim döngüsü oluşturan, daha keskin mesajlaşmayı destekleyen ve marka farkındalığını ve itibarını artıran sosyal stratejilerini etiketlemek gibi araçları uyguladı. Matthew şöyle konuştu: “Bir şeyler yolunda gitmiyorsa nedenini anlamak için derinlemesine inceleyebilir ve farklı hedef kitlelerimize istedikleri bilgilere, tüketmek istedikleri şekilde erişim sağladığımızdan emin olmak için stratejimizi yeniden ayarlayabiliriz.” McConnel, Plaid’in sosyal medya lideri.
İşletmeler, sosyal medya aracılığıyla hem performans verilerini hem de marka sağlığı öngörülerini analiz ederek hedef kitlelerinde neyin yankı uyandırdığını daha iyi anlayabilir. Sosyal veriler bir markayı insanileştirmek ve itibarını oluşturmak için kullanılabildiğinden, bu özellikle karmaşık ve sıkı düzenlemelere tabi sektörlerde çalışan pazarlamacılar için yararlı bir şeydir.
Hudl, müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını bilgilendirmek için sosyal verilere nasıl güveniyor?
Sezonlukluk, sektörleri ne olursa olsun birçok markanın karşılaştığı bir durumdur. Ancak müşteri hizmetlerinde mevsimsellik, personel harcamalarını artırmaya veya müşteri deneyimlerinden taviz vermeye karar vermek zorunda oldukları için markalar için büyük zorluklar yaratabilir. Bu, spor takımları ve sporcular için performans analizi araçları sunan bir yazılım şirketi olan Hudl’ın ne yazık ki fazlasıyla aşina olduğu bir sorundu.
Ta ki Hudl, müşteri hizmetleri mevsimselliğiyle mücadeleye yardımcı olacak araçlar ve içgörülerle donatılan bir SMM platformuna yatırım yapana kadar.
Hudl’ın gelir sistemleri yöneticisi Jessie Koenig, Sprout Social aracılığıyla artık sosyal kanallar aracılığıyla müşteri hizmetleri sorgu hacimlerine ilişkin tahmine dayalı verilere sahip olduklarını paylaştı. “Her temsilciyi sosyal medya işlerini yürütmesi için eğitmiyoruz. Geçmişte personel sayımızı tahmin etmek bizim için çok zordu. Sprout’tan oluşturduğumuz raporlar, sosyal desteği ne zaman artırmamız gerektiğini ve müşterileri self-servis destek ve eğitimlere yönlendirmenin en iyi zaman olduğunu ölçmemize olanak tanıyor.”
Bu sosyal verileri yakalamanın bir sonucu olarak Hudl, bu bulguları müşteri hizmetleri stratejisi genelinde uygulayarak yıl boyunca kaliteli hizmet sağladı; bu da müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırırken maliyetleri verimli bir şekilde yönetmeye de yardımcı oldu.
Goally, müşterilerini daha iyi anlamak için sosyal dinleme içgörülerinden nasıl yararlandı?
Goally, nöroçeşitli bireylere sahip ailelerin hayatlarını kolaylaştırmaya yardımcı olmak için kurulmuş bir teknoloji şirketidir. Bu nedenle markanın desteklediği ailelerle uyum içinde kalabilmesi gerekiyor.
Goally, Sprout Social’ın dinleme işlevselliğinden yararlanarak sektörleriyle ilgili daha geniş kapsamlı konuşmalarda görünürlük elde etti ve hatta çekirdek hedef kitlesinin ortak ihtiyaçlarını ortaya çıkardı. Nöroçeşitliliğe sahip çocuklar yetiştiren ebeveynlerin, çocuklarının bağımsız olduğunu görmek istemeleri bunlardan bir tanesidir.
Goally’nin dijital pazarlama uzmanı Kaelyn Brooks, “Bu öğrenme şirket olarak vizyonumuzu doğruladı” dedi. “Peşinde olduğumuz sorunun gerçek olduğunu biliyoruz ve bir çözüm sunuyoruz, hem de gerçekten iyi bir çözüm. Nöroçeşitlilik dünyasında eğitim genellikle eksiktir ve insanlar bilgiyi nereden alacaklarını bilmezler. TikTok gibi sosyal medya kanalları, insanlara özgün sorular sorup yanıtlar almaları için benzersiz ve erişilebilir bir yol sunuyor.”
Markalar, sosyal dinlemeyi uygulayarak bakış açılarını genişletebilir ve kendi sektörlerinde, rakipler arasında ve en önemlisi hedef kitleler arasında meydana gelen daha geniş sosyal tartışmalara uyum sağlayabilir.
Çözüm
Bir kanal olarak sosyal; tıklamaların, beğenilerin ve paylaşımların ötesinde çok şey katabilir. Şirketlerin, stratejilerine uygulayabilecekleri ve işletmenin birçok farklı alanını olumlu yönde etkileyebilecek anlamlı içgörüler ve veriler elde etmelerine olanak tanır. Doğru araçlar ve bilgi birikimiyle bu ileri görüşlü şirketlere katılabilir ve sosyal verilerden yararlanarak daha iyi iş kararları alabilirsiniz.
Sprout Social gibi bir sosyal medya yönetim aracı yayınlama, dinleme, raporlama ve çok daha fazlası için çözümler sunar. 30 günlük ücretsiz deneme süreniz için bugün kaydolun veya bir demo talep edin ve Sprout’un sosyal medya stratejinizin gerçek potansiyelini açığa çıkarmanıza nasıl yardımcı olabileceğini görün.
Pazarlama ve İnovasyon 