Sosyal medya takibi nedir? Neden önemlidir? En iyi sosyal dinleme araçları nelerdir? 2020 için bu hızlı kılavuzla öğrenin.
Boom! Birisi az önce ürününüzü öven bir tweet attı. Dünyanın diğer ucunda şirketinizin 2019 yılının en umut verici startupları arasında yer aldığı bir makale yayınlandı. Başka bir yerde bir Reddit kullanıcısı, müşteri hizmetleriniz hakkında şikayette bulunan bir konu başlattı. Binlerce mil ötede bir rakip, ürettikleri yeni bir ürün hakkında bir duyuru yayınladı.
Ya siz (ve Sosyal Medyadan Halkla İlişkilere, Üründen Pazarlamaya kadar ekibinizdeki herkes) bu verilere gerçek zamanlı olarak erişebilseydiniz?
İşte tam da bu noktada sosyal dinleme devreye giriyor.
Önerilen makale: web sitenizden sagladiginiz kazanci arttirmak icin 7 oneri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Sosyal medya dinlemek nedir?
Sosyal dinleme, sosyal medyada ve web’de belirli kelimelerden, ifadelerden ve hatta karmaşık sorgulardan bahsedilenleri izleme ve ardından verilerin analizi sürecidir.
Takip edilecek tipik bir kelime bir marka adı olabilir, ancak sosyal medya izleme olanakları bunun çok ötesine geçer: Rakiplerinizden, sektörünüzden, kampanya hashtag’lerinizden bahsedilenleri izleyebilir ve hatta Seattle’da ofis alanı arayan kişileri arayabilirsiniz. eğer peşinde olduğun şey buysa.
Adına rağmen, sosyal dinleme sadece sosyal medyayla ilgili değildir: Birçok dinleme aracı aynı zamanda haber web sitelerini, blogları, forumları ve web’in geri kalanını da izler.
Ancak kavramın kafa karıştırıcı olmasının tek nedeni bu değil. Sosyal dinleme pek çok farklı isimle anılır: vızıltı analizi, sosyal medya ölçümü, marka izleme, sosyal medya istihbaratı… ve sonuncu ama bir o kadar da önemlisi, sosyal medya izleme. Her ne kadar bu terimler tam olarak aynı anlama gelmese de, günümüzde sıklıkla birbirlerinin yerine kullanıldığını göreceksiniz.
Sosyal dinlemenin faydaları
Sosyal medya dinlemenin heyecan verici yanı, müşterileriniz, pazarınız ve rekabetiniz hakkında paha biçilmez içgörülere erişmenizi sağlamasıdır: Bunu, işletmeniz için önemli olan soruların yanıtlarını almak olarak düşünün, ancak gerçek soruları sormak zorunda değilsiniz.
Bu sosyal medya verilerini kullanmanın sonsuz sayıda yolu vardır; işte bariz olanlardan sadece birkaçı.
1. İtibar yönetimi.
İtibar krizini gösteren bir duyarlılık grafiği. Awario’dan ekran görüntüsü.
Bu, şirketlerin sosyal dinlemeyi kullanmasının en yaygın nedenlerinden biridir. İşletmeler, marka sağlığını takip etmek ve itibar krizlerini önlemek için bahsedilme ve duyarlılık hacmindeki değişikliklere erken tepki vermek için markalarından ve ürünlerinden bahsedilenleri izliyor.
2. Rakip analizi.
Havayollarının sosyal medyadaki sesi. Havacılık Endüstrisi 2019 raporundan ekran görüntüsü.
Sosyal medya izleme araçları, sosyal ağlarda, medyada, forumlarda ve tartışma panolarında vb. rakipleriniz hakkında söylenenleri takip etme yeteneğiyle sizi güçlendirir.
Bu tür bir zeka, rakip analizinin her adımında faydalıdır: Ses Payı ve marka sağlığı ölçümlerini ölçmekten bunları kendi ürünlerinizle karşılaştırmaya, rakiplerinizin müşterilerinin ürünleri hakkında neleri sevdiğini ve nefret ettiğini öğrenmeye (böylece kendinizinkini geliştirebilirsiniz), iş ortaklığı yaptıkları influencerları ve yayıncıları keşfetmeye… Liste uzayıp gidiyor. Rekabetçi istihbarat için sosyal medya izlemeyi kullanmanın daha fazla yolu için, bu kapsamlı rakip analizi kılavuzu şiddetle tavsiye edilir.
3. Ürün geri bildirimi.
Slack’in logosunun yeniden tasarlanması sonrasındaki konu bulutu. Awario’dan ekran görüntüsü.
Müşterilerinizin ürününüz hakkında çevrimiçi söylediklerini ve temel konuları ve düşünceleri izleyerek, ürün değişikliklerine nasıl tepki verdiklerini, ürününüzle ilgili neyi sevdiklerini ve üründe nelerin eksik olduğuna inandıklarını öğrenebilirsiniz.
Bir yan avantaj olarak, bu tür tüketici istihbaratı aynı zamanda hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize de olanak tanıyacaktır. İhtiyaçlarını daha iyi anlayarak ve onların dilini konuşmayı öğrenerek, reklamınızı ve web sitenizin metnini iyileştirebilir ve mesajlarınızı müşterilerinizin ilgisini çekecek şekilde geliştirebilirsiniz.
4. Müşteri hizmetleri.
British Airways’den bahseden son tweetler. Awario’dan ekran görüntüsü.
Rakamları konuşalım.
Sosyal medyada markalardan bahsedilenlerin %30’undan azı tanıtıcılarını içerir; bu, bir sosyal dinleme aracı kullanmayarak işletmenizle ilgili konuşmaların %70’ini görmezden geldiğiniz anlamına gelir. Tüketicilerin %60’ının markaların bir saat içinde yanıt vermesini beklediği ve müşterilerin %68’inin, yardımcı olmayan (veya mevcut olmayan) müşteri hizmetleri nedeniyle bir şirketten ayrıldığı göz önüne alındığında, bu konuşmalara yanıt vermemek işletmenize gerçek paraya mal olabilir.
5. Potansiyel müşteri yaratma.
Sosyal medya akıllı saat üreticilerinin öncüsü oluyor. Awario’dan ekran görüntüsü.
Potansiyel müşteri yaratma çoğu sosyal dinleme uygulamasının birincil kullanım alanı olmasa da bazıları, sosyal medyada potansiyel müşterileri bulmanızı sağlayan sosyal satış eklentileri sunar. İnekler için Boolean arama, potansiyel müşterileri aramanın son derece esnek bir yoludur: herhangi bir kullanım durumu için karmaşık sorgular oluşturmanıza olanak tanıyan Boolean mantığını kullanan bahisleri aramanın gelişmiş bir yoludur.
6. PR.
KLM hakkında en etkili haber makaleleri. Awario’dan ekran görüntüsü.
Sosyal dinleme, PR ekiplerine birden fazla şekilde yardımcı olabilir. İlk olarak, şirketinizden bahseden basın bültenlerinin ve makalelerin ne zaman yayınlandığını izlemenizi sağlar. İkincisi, halkla ilişkiler profesyonelleri, haber alınabilecek yeni platformlar ve ortaklık kuracak gazeteciler bulmak için çevrimiçi medyada rakiplerden ve sektör anahtar kelimelerinden bahsedilenleri takip edebilir.
7. Etkileyici pazarlama.
Mixpanel’in en önemli etkileyicileri. Awario’dan ekran görüntüsü.
Çoğu sosyal medya izleme aracı, markanızdan bahsedilenlerin etkisini veya erişimini size gösterecektir. Buradan, en etkili marka savunucularınızın kim olduğunu bulabilirsiniz. Ortak olacağınız yeni etkileyiciler bulmak istiyorsanız tek yapmanız gereken, sektörünüz için bir sosyal dinleme uyarısı oluşturmak ve nişinizdeki en etkili kişilerin kim olduğunu görmek. Son olarak, rakiplerinizin etkileyicilerini not ettiğinizden emin olun; bunların markanız için de iyi bir seçim olduğu ortaya çıkacaktır.
8. Araştırma.
Geçen ay Brexit’ten bahseden analizler. Awario’dan ekran görüntüsü.
Sosyal dinleme yalnızca markalar için geçerli değildir; aynı zamanda insanların herhangi bir çevrimiçi fenomen hakkında neler söylediğini de izlemenize olanak tanır. İster Brexit hakkında bir makale yazan bir gazeteci olun, ister sosyal bir amaç etrafında yapılan konuşmaların hacmini değerlendirmek isteyen bir hayır kurumu olun, ister bir iş kurmak isteyen ve pazar araştırması yapan bir girişimci olun, sosyal dinleme yazılımı size yardımcı olabilir.
En iyi 3 sosyal medya dinleme aracı
Artık sosyal medya izlemenin yararları konusunda net olduğumuza göre, sosyal dinleme için en iyi uygulamaların neler olduğuna bakalım. İşte her bütçeye ve şirket büyüklüğüne uygun ilk 3 seçimimiz.
1. Awario
Awario güçlü bir sosyal dinleme ve analiz aracıdır. Gerçek zamanlı arama, Boolean arama modu ve kapsamlı analizlerle her büyüklükteki şirket için en popüler seçeneklerden biridir.
Awario paranızın karşılığını en iyi şekilde sunar. Bununla birlikte, 1 $ karşılığında 1.000’den fazla bahsedilme alacaksınız; benzer araçlarla karşılaştırıldığında harika bir teklif.
Anahtar özellikler: Boolean arama, Duyarlılık Analizi, Konu bulutları, gerçek zamanlı arama.
Desteklenen platformlar: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Reddit, haberler ve bloglar, web.
Ücretsiz deneme: Buradan kaydolarak Awario’yu 7 gün boyunca ücretsiz deneyin.
Fiyatlandırma: İzlenecek 3 konu ve ayda 30.000 bahsedilme içeren Başlangıç planı için fiyatlandırma aylık 29 ABD dolarından başlar. Profesyonel plan (aylık 89 ABD doları) 15 konu ve 150.000 bahsetme içerir. Enterprise aylık 299$’dır ve 50 konu ve 500.000 bahsedilmeyle birlikte gelir. Yıllık seçeneği tercih ederseniz 2 ay ücretsiz yararlanacaksınız.
2. Tweetdeck
TweetDeck, markanızın Twitter’daki varlığını yönetmek için kullanışlı (ve ücretsiz) bir araçtır. Oldukça kullanıcı dostu, özelleştirilebilir bir kontrol panelinde tweet’leri planlamanıza, birkaç Twitter hesabını yönetmenize, DM’lere yanıt vermenize ve platformdaki herhangi bir şeyden bahsedilenleri izlemenize olanak tanır.
Sosyal medya izleme için TweetDeck, Twitter’da bahsedilenleri aramak için kullanabileceğiniz çeşitli filtrelerle çeşitli güçlü yollar sunar. Daha sonra uygulamadan çıkmadan tweet’lerle etkileşime geçebilirsiniz.
TweetDeck çoğunlukla anında etkileşim için kullanılıyor; araç herhangi bir analiz sunmuyor.
Anahtar özellikler: Kullanıcı dostu düzen, tweet planlama yeteneği, güçlü arama filtreleri.
Desteklenen platformlar: Twitter.
Ücretsiz deneme: Yok
Fiyatlandırma: Ücretsiz.
3. Marka İzleme
Brandwatch son derece sağlam bir sosyal medya istihbarat aracıdır. Yalnızca sosyal medyada markadan bahsedilenleri izlemenize izin vermez: Araç, resim tanıma, API erişimi ve aklınıza gelebilecek hemen hemen tüm sosyal dinleme ölçümlerini kapsayan özelleştirilebilir kontrol panelleriyle birlikte gelir.
Brandwatch’ın diğer ürünü Vizia, sosyal dinleme verilerinizi görselleştirmenin ve hatta bunları Google Analytics dahil bir dizi başka kaynaktan gelen bilgilerle birleştirmenin bir yolunu sunuyor.
Anahtar özellikler: Güçlü analizler, dışa aktarılabilir görselleştirmeler, görüntü tanıma.
Desteklenen platformlar: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Sina Weibo, VK, QQ, haberler ve bloglar, web.
Ücretsiz deneme: Hayır.
Fiyatlandırma: Brandwatch Kurumsal düzeyde bir araçtır. En uygun fiyatlı Pro planları, aylık 10.000 bahisle birlikte ayda 800 ABD Doları olarak sunuluyor. Talep üzerine özel planlar mevcuttur.
Gitmeden önce
Sosyal medya, tüketici davranışına ilişkin paha biçilmez bir içgörü ve trend kaynağıdır ancak unutmayın: sosyal dinleme, içgörülerle bitmez. Bu sürekli bir öğrenme sürecidir ve nihai hedefi müşteriye daha iyi hizmet vermek olmalıdır.
Pazarlama ve İnovasyon 