BT veya müşteri desteği alanında çalışıyorsanız, bir iş arkadaşınızın veya yöneticinizin bir müşterinin sorununu tanımlamak için “sorun bileti” terimini kullandığını duymuş olabilirsiniz. Eğer benim gibi bunun biletin çözülmesinin zor olacağı anlamına geldiğini düşünüyorsanız, mutlu bir şekilde yanılıyorsunuz.
Sorun bildirimleri çoğu BT ekibinin ortak bir parçasıdır ve müşteriyle yüzleşen bazı hizmet ekipleri bu terimi, gelen destek bildirimlerini ifade etmek için kullanır. Bu, BT profesyonellerinin yıllar içinde icat ettiği bir sektör terimidir ve müşteri hizmetleri sözlüğünüze eklemeniz önemli bir terimdir.
Bu yazıda sorun biletinin ne olduğunu gözden geçirelim. Ve daha fazla eğlence için bunu 50 veya daha az kelimeyle yapalım.
Dürüst ol, sayıyor muydun? Eğer oraya gidersem, bültenimize kaydolun ve bize geri bildirim gönderin.
Önerilen makale: evde yapılabilecek sermayesiz işler hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Destek biletleri gibi, sorun biletleri de dahili veya müşteriye dönük bir BT ekibi tarafından işletilen bir yardım masasında kullanılır. Bir bilet gönderildiğinde ona bir servis temsilcisi atanır ve sorun giderilir.
Peki sorun bildirimi neden farklıdır?
Öyle değil. BT ve hizmet profesyonelleri, destek bildirimlerini tanımlayan orijinal bir terim olduğu için bunlara sorun bildirimleri diyor. Sorun biletleri bir zamanlar BT ekiplerinin üzerinde çalıştıkları vakaları takip etmek için kullandıkları küçük kağıt kartlardı. Artık sorun biletleri, güçlü özelliklere ve yeteneklere sahip bir dijital biletleme sisteminde tutulan etkileşimli kayıtlardır.
Bu biletlerin veya sistemlerin neye benzediğine aşina değilseniz aşağıdaki birkaç örneği inceleyelim.
5 Sorun Bildirim Sistemi Örneği
1. HubSpot Servis Merkezi
Bu yardım masası yazılımı, temsilcilerin birden fazla destek kanalından gönderilen vakalar üzerinde aynı anda çalışmasına olanak tanır. Bir müşteriyle bir sorun hakkında canlı sohbet ederken bir iş arkadaşından e-posta isteği alabilirler. Ayrıca sorun bildirimleri CRM’ye bağlanır, böylece temsilciler olay üzerinde çalışırken müşteri veya çalışanın bilgilerini inceleyebilirler.
2. SolarWinds Web Yardım Masası
Bu sorun bildirim sistemi, self-servis kaynakları doğrudan bildirime uygulama seçeneğine sahiptir. Bu, temsilcilerin müşterileri ve çalışanları dahili ve harici bilgi tabanlarınızı kullanmaya teşvik etmesini kolaylaştırır.
3. HappyFox Yardım Masası
Bu sorun bildirimi yazılımıyla temsilcileriniz, gelen kutularındaki aktif bildirimlerin durumunu ve türünü görebilir. Bu şekilde, vaka yüklerini nasıl önceliklendireceklerini ve birinin destek bildirimine yanıt verip vermediğini biliyorlar. Bu bilgilerin hazır olması temsilcilerin iş akışlarını optimize etmesine ve vaka çözümünü iyileştirmesine yardımcı olur.
4. Örnek Sorun Bildirim Sistemi
Bu örnek sorun bildirim sistemi bize tamamlanmış bir sorun bildiriminin nasıl görüneceğini gösterir. Yukarıdaki resimde vakaya ilişkin tüm güncellemeler ve bilgiler destek bildirimine kaydedilmiştir, böylece temsilcinin sorunu tam olarak nasıl çözdüğünü görebiliriz.
5. Sorun Bilet Ekspresi
Bu sorun bildirimi yazılımını kullanan temsilciler, en temel yardım masası özelliklerine erişebilir. Bilet durumunu görüntüleyebilir, vakalar üzerinde işbirliği yapabilir ve yanıtlar için uyarılar ayarlayabilirler. Bu sistem aynı zamanda temsilcilerin, iş akışlarını tamamlayan bir gelen kutusu oluşturabilmeleri için arayüzlerini özelleştirmelerine de olanak tanır.
Daha fazla servis aracı mı arıyorsunuz? Bu destek bildirim sistemleri listesine göz atın.
Pazarlama ve İnovasyon 