Günümüzde yeni bir müşterinin müşteri haline gelmesi çok zaman alıyor.
Çok az müşteri bir şirketi keşfeder, ihtiyaç duyduğu bir ürünü bulur ve hepsini aynı gün içinde satın almaya karar verir; bunun yerine, satın alma işlemi gerçekleştirmek ve bir ürünü kullanmaya başlamak için günler, haftalar ve hatta aylar boyunca birçok adım atar. ürün.
Müşterileri kazanmanın karmaşık süreci, strateji ve bağlılık gerektirir. Potansiyel bir müşteriyi geri gelen müşteriye dönüştürme yolunda atılan her küçük adımı bölmek ve fethetmek için satış ve pazarlama hunileri ile alıcı yolculukları bu nedenle oluşturuldu.
Pazarlamacılar, dönüşüm hunisindeki her aşama için farklı stratejilerin gerekli olduğu ve her aşama için benzersiz içerik oluşturmanız gerektiği konusunda hemfikir görünüyor. Ancak pek çok pazarlamacının bilmediği şey, dönüşüm hunisinin her aşamasının aynı zamanda benzersiz bir müşteri geri bildirimi kümesi toplamayı da gerektirdiğidir.
Önerilen makale: ilginç iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Müşterilerinizi elde tutma oranlarınızı artırmak ve yeni müşteriler kazanmak istiyorsanız, yalnızca bir müşteri ürününüzü satın aldıktan sonra değil, bu aşamaların her birinde müşteri bilgilerini toplamak için müşterilerinizle anket yapmak çok önemlidir. Ama neden?
Bu blog yazısında, dönüşüm hunisinin her adımında müşterilerle anket yapmanın neden bu kadar önemli olduğunu ele alacağız.
Müşteri Yolculuğu Boyunca Müşteri Geri Bildirimi Toplamak Neden Önemlidir?
1. Sormadığın sürece bilemezsin.
Müşterilerinizi müşteri haline gelmeden önce takip etmek ve anlamak çok zordur. Bunun nedeni, potansiyel müşterileriniz gerçek müşteri haline gelmeden önce çoğu zaman onlarla doğrudan temas kurmamanızdır. Elbette onlara e-posta gönderebilir, açılma oranlarını takip edebilir ve site ziyaretlerinizi bir dereceye kadar takip edebilirsiniz.
Ancak mevcut müşterilerin aksine, potansiyel müşteriler nadiren yüzlerini gösterir ve fikirlerini duyururlar. Dolayısıyla, potansiyel müşterilerinizin ne düşündüğünü bilmek istiyorsanız (ve yapmalısınız), en iyi yol basitçe sormaktır.
Farkındalık aşamasındaki vasıfsız müşterilere genel olarak sektörünüz hakkında ne düşündüklerini ve spesifik ürününüz hakkında ne düşündüklerini sormak, pazarlama stratejinizi hassaslaştırmanın ve tüketici tabanınızın ihtiyaçlarına doğru şekilde uyduğunuzdan emin olmanın mükemmel bir yoludur.
Bu bağlamda, potansiyel müşterilere anket yapmak, tüketici tabanınızın düşündüğünüz kişi olmadığını da ortaya çıkarabilir. Farkındalık aşamasında potansiyel müşterilerden geri bildirim toplarsanız, potansiyel müşterilerinizin çoğunun düşündüğünüzden farklı bir demografik gruptan geldiğini ve onlarla iletişime geçmeye hiç zaman ayırmadığınız için bunu asla bilemediğinizi görmek sizi şaşırtabilir. ve söyleyeceklerini duydum.
Ne bulursanız bulun, kesin olan bir şey var: Sorduğunuza memnun olacaksınız.
2. Farklı aşamalarda araştırma yapmak, elde tutmayı artırmaya yardımcı olur.
Müşterileri dönüşüm hunisinin her aşamasında incelemenin bir diğer önemli nedeni de sorunları mümkün olduğunca çabuk öğrenmektir. Müşteriler genellikle memnuniyetsizliklerini şirkete dile getirmeden, memnun olmadıklarında şirketten ayrılırlar. Mevcut müşteriler veda etmeden önce bunu size bildirmekten çekiniyorsa, değerlendirme aşamasındaki bir MQL’in, bir rakiple çalışmaya karar verdiklerini size bildirmesinin ne kadar düşük bir ihtimal olduğunu hayal edin.
Potansiyel müşterilerinizi ve mevcut müşterilerinizi, ayrılmaya ve başka bir yere gitmeye karar vermeden önce yakalamak istiyorsanız, kapanmadan önce mutlaka geri bildirim toplamanız gerekir.
Genel olarak anketler yoluyla geri bildirim toplamak, elde tutma oranınızı artırmanın harika bir yoludur. Ancak müşteri memnuniyetinize ve alıcı yolculuğunda ortaya çıkan konulara ilişkin daha kapsamlı ve kapsamlı bir görünüm elde etmek için bunu farklı aşamalarda yapmak, müşteriyi elde tutma stratejilerinizi çok daha güçlü hale getirecektir.
3. Doğru bir anket yapmak için hemen anket yapmanız gerekir.
Son olarak, müşterileri her aşamada araştırmak önemlidir çünkü müşteriler unutur. Beş yıllık sadık bir müşteriye, sizden ilk e-posta almaya başladıklarında nasıl hissettikleri hakkında bir anket yaparsanız, muhtemelen bu deneyimi nesnel olarak hatırlamakta zorlanacaklar çünkü şirketle ilgili beş yıllık olumlu deneyime sahipler ve bu müşteri onların davranışlarını etkiliyor. duygular.
Genel olarak insanlar bir şeyleri hatırlamakta pek iyi değillerdir. Yaşamlarımız ve deneyimlerimiz hakkında inandığımız daha geniş bir anlatıya uyacak şekilde anılarımızı sıklıkla değiştiririz. Benzer şekilde, eğer birisi şirketinizle olumsuz bir deneyime sahipse, sitenizi ilk ziyaret ettiğinde uyguladığınız pazarlama stratejisinden gerçekten keyif aldığını hatırlamakta zorlanacaktır.
Bu nedenle, güvenilir ve doğru geri bildirim almak için, dönüşüm hunisinin hangi aşamasında olurlarsa olsunlar, içeriğinizin bir kısmıyla etkileşime girdikten hemen sonra insanlarla anket yapmak en iyisidir.
Çevrimiçi sipariş huninizde doğru müşteri geri bildirimini toplamak, dikkatli planlamayı ve müşterilerinizin web sitenizden veya uygulamanızdan bir ürün satın alırken izlediği yolculuğun sağlam bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. Müşterilerinizden gelen geri bildirimleri ne zaman etkili bir şekilde almanız gerektiğini gösteren bir infografik aşağıda verilmiştir:
Pazarlama ve İnovasyon 