Günümüzde müşterilerin ürünleri keşfetmesi, araştırması ve satın alması için her zamankinden daha fazla yolu var. Ancak %93’ü çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını doğrudan etkilediğini itiraf ediyor. Dolayısıyla, memnun alıcılardan yeterli sayıda müşteri referansına sahip değilseniz, işletmeniz rakiplerinizin gerisine düşme riskiyle karşı karşıya kalır.
Dijital çağda yaşadığımız için, yeni müşteriler kazanmak ve mevcut olanları korumak için müşteri referanslarını sosyal medyada paylaşabiliyoruz. Aslında müşterilerin %71’i sosyal medya yönlendirmelerine dayanarak işletmenizden alışveriş yapacak.
Instagram en hızlı büyüyen sosyal medya platformlarından biri olduğundan takipçilerinizden referans isterken göz önünde bulundurmanız gereken bir kanaldır. Bu yazıda, Instagram hesabınızdan müşteri referansları almanın üç yolunu bir araya getirdik.
Önerilen makale: sermayesiz ne iş yapabilirim hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Instagram’ı Kullanarak Müşteri Görüşleri Elde Etmenin 7 Yolu
Hesabınızı sosyal kanıt için optimize edin.
Eşi benzeri görülmemiş bir seçenekler çağında yaşıyoruz, bu da karar vermenin zor olduğu anlamına geliyor. Müşteriler seçimleri konusunda kendilerini güvende hissetmek isterler, bu nedenle bir ürünü satın almadan önce sosyal kanıt aramaları şaşırtıcı değildir.
Sosyal kanıt, müşteri güveni oluşturmanıza, satın alma kararlarını doğrulamanıza ve işletmeniz için güvenilirlik yaratmanıza yardımcı olur. Basitçe söylemek gerekirse, sosyal kanıt potansiyel müşterileri etkilemeye ve tüketici davranışlarını etkilemeye yardımcı olur.
Her iki Instagram kullanıcısının da müşteri yorumlarını okumasını ve paylaşmasını kolaylaştırmak istiyorsanız Instagram hesabınızı sosyal kanıt için optimize etmeniz önemlidir.
İşte bunu yapmanın birkaç basit yolu.
1. Biyografinize bir harekete geçirici mesaj ekleyin.
150 karakterle sınırlı olan Instagram biyografiniz hala güçlü bir pazarlama aracıdır. Neden? Ortalama bir insanın dikkat aralığı yaklaşık sekiz saniyedir, dolayısıyla izleyicilerinizin dikkatini toplamak için fazla zamanınız yoktur.
Biyografiniz, ziyaretçilerinizin hızlıca bir göz atması ve işletmenize güvenebileceklerini bilmeleri için yeterli olmalıdır. Bu, okuyucuların ürününüzle ilgili haberi yaymasını sağlayan bir harekete geçirici mesaj (CTA) eklemeniz gerektiği anlamına gelir.
Belirli bir marka hashtag’i olan “#withatwist” ile J.Crew, müşterilerini Instagram’da fotoğraflarını paylaşmaya teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda J.Crew ürünlerini giyen müşterilerin orijinal görsellerini bulmayı ve seçmeyi de kolaylaştırıyor.
2. Müşteri yorumlarını Instagram Hikayelerinde Öne Çıkanlar aracılığıyla paylaşın.
18 ila 34 yaş arasındaki müşterilerin %91’inin kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güvendiğini biliyor musunuz? Bireysel incelemeleri paylaşmak harika bir fikir olsa da, müşterilerin bağımsız geri bildirimleri okuduktan sonra ürününüzü deneyeceği için üçüncü taraf incelemelerini de yayınlamalısınız.
Ziyaretçilerinizin müşteri yorumlarınızı okumasını kolaylaştırmak istiyorsanız takipçilerinizin ürününüzle ilgili en önemli bilgilere hızlı bir şekilde erişmesini sağlayın.
Nasıl? Profil fotoğrafınızın altında görünen Instagram Hikayelerinde Öne Çıkanlar’ı kullanın.
Örneğin Clek’i ele alalım. Şirketin müşteri referansları ve medya incelemeleri için ayrı bir Öne Çıkanlar albümü var. Clek, müşteri incelemelerini Öne Çıkan Hikayeler’in ilk kategorisi haline getirdiğinden, ziyaretçilerin Instagram profilini görüntülerken bu albümü kaçırması neredeyse imkansız.
Müşteri yorumlarını paylaştığınızda, tüketicileri ürününüz hakkındaki düşüncelerini paylaşmaya teşvik edersiniz; bu da benzer kullanıcıların en iyi öneriyi bulmasına yardımcı olur.
Takipçilerinizi müşteri yorumlarını paylaşmaya teşvik edin.
Yakın zamanda yapılan bir HubSpot Araştırma araştırması, müşterilerin %77’sinin olumlu deneyimleri paylaştığını ve tüketicilerin %46’sının arkadaşlarına sevdikleri şirketlerden bahsettiğini ortaya çıkardı. Müşterilerinizden olumlu yorumlar alırsanız bu, işletmenize Instagram takipçilerini de yorumlarını paylaşmaya teşvik etme fırsatı verir.
Diğer müşterilere de aynısını yapma konusunda ilham vermek için, halihazırda aldığınız olumlu müşteri yorumlarını paylaşmanız gerekir. Çeşitli markalardan örnekler kullanarak bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır.
3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yayınlayın.
Sponsorlu gönderiler ve ücretli reklamlar çağında, müşteriler akran önerilerine her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyuyor; Müşterilerin %85’i kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) fotoğraf veya videolardan daha etkili olduğunu iddia ediyor.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (sadık müşterileriniz ve hayranlarınız tarafından üretilen içerik) güven oluşturur ve ürününüzün denemeye değer olduğunu kanıtlar. Ayrıca, Instagram’da UGC yayınlarsanız ve yazarları etiketlerseniz, bu, insanların şirketinizle bir bağ kurmasını sağlayarak bir aidiyet duygusu yaratır.
Ne kadar çok UGC alıp yayınlarsanız müşterileriniz topluluğunuzun bir parçası olmayı o kadar çok ister. Sonuç olarak, daha fazla müşteri referansı alırsınız.
Aşağıdaki resimde Cluse’un bunu nasıl yaptığını kontrol edin.
Ancak Cluse gibi büyük bir şirket değilseniz hayran yapımı içeriklere ulaşmakta sorun yaşayabilirsiniz. Neyse ki, tavsiye pazarlaması, müşteri referansları almaya odaklanan yeni ortaya çıkan markalar için daha fazla fırsat sunuyor.
Müşterilerinizden ve takipçilerinizden daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmek için, müşterilerinize ürün veya hizmetinizi duyurmaları için sağlam bir neden veren bir tavsiye programı oluşturabilirsiniz. Müşterileriniz yalnızca markanızı tanıtmakla kalmaz, aynı zamanda diğer Instagram kullanıcılarının takip edeceği bir örnek de oluştururlar.
4. Müşteri referanslarını yeniden kullanın.
Müşterilerinizi hizmetiniz veya ürününüz hakkındaki düşüncelerini paylaşmaya teşvik etmek istiyorsanız onları dinlemelisiniz. Müşteri referanslarınızı aldıktan sonra bunları Instagram takipçilerinizle paylaşabilirsiniz.
Örneğin Sellfy’yi ele alalım. Şirket, müşteri başarısı röportajları yapıyor, bunları kendi blogunda yayınlıyor ve ardından Instagram’daki blogdan alıntılar yapıyor.
Referanslarınızı Sellfy’ninki gibi göz alıcı alıntı grafiklerine dönüştürmek istiyorsanız pahalı tasarımcıları işe almanıza gerek yok; yalnızca Crello gibi ücretsiz bir grafik tasarım aracına güvenin.
5. Etkileyicilerle ekip kurun.
Instagram’da referans kazanmanın en hızlı yollarından biri etkileyicilerle ekip kurmaktır. Etkileyenler, takipçileri üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir ve işletmeniz için müşteri referanslarının akışını tetikleyebilir. Influencerlar yalnızca örnek teşkil etmekle kalmaz, aynı zamanda takipçilerinizi ürününüz hakkındaki düşüncelerini paylaşmaya teşvik ederler.
İşte Joy Fully Green’den bir örnek.
Etkileyicilerle çalışmanın daha fazla müşteri referansını garanti etmediğini unutmamak önemlidir. Bunun nedeni, etkileyicilerin ödeme karşılığında referanslar yayınlaması bir sır değil, bu nedenle takipçiler yorumlarının gerçekliği konusunda şüpheci olabilir. Dolayısıyla içeriğinize özgünlük kazandırmak istiyorsanız nano etkileyiciler adı verilen yeni bir tür Instagram etkileyicileriyle çalışmalısınız.
Nano etkileyiciler (binden az takipçisi olan yaygın Instagram kullanıcıları), topluluklarının çoğunluğuyla kişisel ilişkilere sahip oldukları için özgün seslere ve güçlü marka savunuculuğuna sahiptirler. Bu etkileyicilere hitap etmek, içeriğinize dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksek potansiyel müşteriler sağlayabilir.
Takipçilerinizi sadakatlerinden dolayı ödüllendirin.
İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, mutlu müşteriler markanızın savunucularıdır ve müşteri tabanınızı büyütebilir. Aslında memnun müşteriler olumlu deneyimlerini yaklaşık 11 kişiyle paylaşma eğilimindedir.
Business Instagram’a göre kullanıcıların %90’ı sevdikleri ve destekledikleri markaları takip ediyor. Bu, takipçilerinizin markanıza sadık olduğu anlamına gelir ve onları sadakatlerinden dolayı ödüllendirirseniz, ürününüzle ilgili haberi yayma olasılıkları daha da artacaktır. Başka bir deyişle, memnun alıcılardan daha fazla müşteri referansı alabilirsiniz.
İşte Instagram kullanıcılarını sadakatlerinden dolayı ödüllendirmenin kanıtlanmış bazı yolları.
6. Bir hediye düzenleyin.
Bir işletmeyi büyütmek için Instagram hediyelerini kullanmak yeni bir kavram değil. Bir Tailwindapp çalışması, Instagram hediyelerinin normal gönderilere göre üç kat daha fazla beğeni ve 64 kat daha fazla yorum aldığını gösteriyor. Basitçe söylemek gerekirse, takipçilerinizle etkileşim kurmanın, onları sadakatlerinden dolayı ödüllendirmenin ve değerli bir şey kazanma şansı için geri bildirimlerini paylaşmalarını istemenin eğlenceli bir yoludur.
Instagram çekilişiyle daha fazla müşteri referansı almak istiyorsanız tek yapmanız gereken, takipçilerinizden ürünlerinizle birlikte kendi fotoğraflarını yüklemelerini istemek veya “nasıl girilir” bölümünde ürünlerinizi çalışır halde göstermelerini istemek. Tıpkı aşağıdaki örnekte Ipsy’nin yaptığı gibi.
Katılım şartlarına siz karar verebileceğinizden, takipçilerinizden daha fazla yorum alabilmeleri için ürünleriniz hakkında birkaç kelime yazmalarını isteyebilirsiniz. Çeşitli sosyal medya yönetim araçları mevcut olduğundan, bu müşteri referanslarını Instagram’da toplamak fazla zaman veya çaba gerektirmez.
7. Müşteri sadakat programlarını teşvik edin.
Müşteri sadakat programına sahip olmak yalnızca mevcut müşterileri elde tutmak ve sadakatlerini ödüllendirmek anlamına gelmez. Aynı zamanda ayrıcalıklı bir topluluğa katılmak isteyen yeni müşteriler kazanmakla da ilgilidir.
Dahası, müşterilerin %70’inin iyi bir sadakat programına sahip bir markayı tavsiye etme olasılığı daha yüksektir. Başka bir deyişle, reklama para harcamanıza gerek kalmadan markanızın etrafında ilgi uyandırmanın kanıtlanmış bir yoludur.
Loft, yeni sadakat programını duyurmak için Instagram’ı şu şekilde kullanıyor.
Bu kapalı bir döngüdür: Sadakat programlarını paylaştığınızda müşteriler daha sadık hale gelir ve müşterilerinize teşekkür etmenin onları özel tekliflerle ödüllendirmekten daha iyi bir yolu yoktur.
Artık referanslarınızı topladığınıza göre, bunları potansiyel müşteri oluşturmak için nasıl kullanacağınızı öğrenin.
Pazarlama ve İnovasyon 