Mobil, sosyal ve mesajlaşma arasındaki çizgiler giderek bulanıklaştıkça, katkıda bulunan Rob Begg, pazarlamacıların tüketicilere ulaşmak için nasıl uyum sağlamaları gerektiğine göz atıyor.
Bir pazarlamacının bakış açısından müşteri etkileşimi, sürekli olarak ustalaşmaya çalıştığınız bir sanattır. Tek bir formül yok, doğru cevap yok, mükemmel bir yaklaşım yok ve oyunun kuralları sık sık değişiyor. Bunu anlamak zor ve sektör olarak uzun zamandır bu işin içindeyiz.
Müşteri yolculuğu mobil, sosyal ve mesajlaşmaya yayıldıkça pazarlama da buna uyum sağlamak zorunda kaldı. Günümüzün pazarlamacıları, tüm bu kanallarda müşteri etkileşimine, müşterilere bulundukları yerde ve onlar için önemli olan anlarda ulaşmaya odaklanıyor.
Amaç, müşteriye fiziksel ve sanal yaşamları boyunca kesintisiz bir deneyim yaratmaktır. Ancak mobil, sosyal ve mesajlaşma giderek daha entegre hale geldikçe aralarındaki ayrımlar bulanıklaşıyor ve tek bir tüketiciye doğru içerikle o anda ulaşmak her zamankinden daha zor hale geliyor.
Önerilen makale: ingilterede nasil sirket kurulur hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bir tahminde bulunmam gerekirse, yakında herkese açık ve özel nitelikteki sosyal ve mesajlaşma konuşmalarının bir karışımını göreceğimizi ve bunun mobil cihazlarda gerçekleşeceğini söyleyebilirim. Teknoloji, platform veya kanal ne olursa olsun değişmeyecek olan şey, müşterinin her zaman başarılı bir işin merkezinde olmasıdır.
Mobil, sosyal ve mesajlaşma çağında müşteri etkileşimini şu şekilde görüyorum:
Mobil öncelikli müşteriyi durdurmak mümkün değil
ComScore’a göre mobil artık tüm dijital medya süresinin yüzde 65’ini oluşturuyor. Bu, e-postaları kontrol etmek, sosyal medyada arkadaşlarla iletişim kurmak, iş yapmak ve alışveriş yapmak için harcanan zamandır. Pazarlamacılar günümüzün tüketicisinin öncelikle mobil cihazlara öncelik verdiğini öğrendi ve etkileşimi artırmak amacıyla içeriği daha küçük ekranlar ve uygulamalar ve sosyal medya gibi yeni kanallar için nasıl optimize edeceklerini buldular.
Kısmen bu çabalar sayesinde, insanlar mobil ortamda daha rahat hale geldi ve pazarlamacılar onlarla bu platformda etkileşim kurma konusunda daha iyi hale geldi. Aslında, tüketiciler mobil ortamda o kadar rahatladılar ki, verilerimize göre (kayıt gerekli), bu yılın sonuna kadar alışveriş yapanlar diğer cihazlara kıyasla telefonlardan daha fazla sipariş verecek. Şimdi soru şu: Mobil cihazları özel kılan şeyleri kullanarak nasıl değer katarsınız? Peki benzersiz bir deneyimi nasıl yaratırsınız?
Mobilin pazarlamacılar için gücü, yakınlığı ve güncelliğinden kaynaklanmaktadır. Bir mobil cihaz, bir markayla etkileşime giren tüketici hakkında doğru bilgileri doğru zamanda pazarlamacıyla paylaşabilir. Buna karşılık, bir pazarlamacı tercihlerinizi ve konumunuz gibi ayrıntıları öğrendikten sonra, bir siparişin durumu hakkında sizi bilgilendirmek için bir uygulama aracılığıyla anlık bildirim gönderebilir veya favori bir markanın tuğlasının yakınındayken size bir promosyon teklifi gönderebilir. ve harç konumu.
Mobil ortamda hedefli pazarlama olanakları çok büyüktür ve yapay zekanın (AI) gücüyle mobil etkileşim daha da gelişebilir. Yapay zeka, tüm cihazlarda yakaladığı çok sayıda müşteri verisine dayanarak akıllı kararlar verebilir. Pazarlamacılar daha sonra bu bilgiyi herhangi bir zamanda ne tür tekliflerin ideal olacağına dair tahminlerde bulunmak için kullanabilirler.
Tatil planlamak, araba kiralamak ve gezi rezervasyonu yapmak için sıklıkla kullandığınız popüler bir seyahat sitesi aracılığıyla bir kayak merkezinde otel rezervasyonu yaptığınızı hayal edin. Aynı seyahat sitesi, yapay zeka aracılığıyla önceki satın alma davranışlarınıza ve web tarama geçmişinize göre belirli etkinlikler önerebilir. Aynen böyle, seyahatiniz sırasında yapmanız gerekenler hakkında size anında yeni ve eğlenceli fikirler veriliyor ve güzel olan şey, önerilerin ilgi alanlarınıza göre o kadar özel olması ki onları gerçekten uyguluyorsunuz!
Bir markanın temel taşı olarak sosyal medya
Yıllar geçtikçe şapka markası LIDS (açıklama: müşteri) güçlü bir sosyal medya hayran kitlesi geliştirdi ancak şirket, sosyal stratejisini şirketin pazarlama çabalarının merkezine yerleştirmesi gerektiğini fark etti. LIDS, müşterisini sosyal medya aracılığıyla daha iyi anlamak ve onlarla etkileşime geçmek için, şirketin sosyal trafiğini ve içgörülerini izleyen sekiz adet 55 inç düz ekran TV içeren bir sosyal medya komuta merkezi kurdu.
LIDS işletmesinin tamamı artık tanıtımını yaptığı içeriği, markası hakkında kimin konuştuğunu ve tüketicilerin neler söylediğini görebiliyor. Sosyal medya komuta merkezi, LIDS’i sosyal medyada hayata geçiriyor ve bilgileri silip süpürmek yerine, pazarlama ekibinin yönlendirdiği ve izlediği konuşmaları herkes için anlaşılır hale getiriyor. Sosyal medya komuta merkezinin hayata geçirilmesinden bu yana altı ay içinde LIDS’in Facebook takipçi sayısı 495.000’den 800.000’in üzerine çıktı. Bugün bunun şirketin pazarlama stratejisinin temelini oluşturması şaşırtıcı değil.
LIDS’te olduğu gibi sosyal medyanın da bir markanın müşterileriyle ilişki kurmasının halka açık bir yolu olduğunu biliyoruz. Ancak burası henüz işlemsel konuşmaların yapılacağı yer değil. Kredi kartı bilgilerinizi Facebook duvarında veya Twitter akışında paylaşmazsınız. Bir marka olarak bu, belirli sorunları çözmek için farklı bir kanala yönelmeniz gerektiği anlamına geliyor. Ancak hemen hemen her şey için genel sorular göndermek diğer kullanıcılar için bir kaynak haline gelir.
Örneğin, bir forumda bir kişiye verilen yanıt, aynı şeyi merak eden birçok kişiye hizmet eder. Bu arada yapay zeka, sosyal dinlemeyi güçlendiriyor; böylece pazarlamacılar yalnızca çevrimiçi ortamda marka hakkında söylenenleri toplamakla kalmıyor, aynı zamanda duyguları çıkarabiliyor ve halkın algısı gibi büyük resmin sorunlarını analiz edebiliyor.
Pazarlamacılar etkileşim araçlarını mobil ve sosyal medyaya bağlama konusunda daha akıllı hale geliyor. Ancak bazı ilginç soruları gündeme getiriyor: Sosyal deneyim coğrafi farkındalığa sahip olarak geliştirilebilir mi? Cevap evet ama dijital deneyimi nasıl daha da kişiselleştirebiliriz?
Etkileşim ve mesajlaşmanın geleceği
Dijital katılımın geleceği, daha önce de değindiğim gibi, genel ve özel uygulamalar arasında nasıl geçiş yapılacağını bulmaya bağlı. Örneğin, tüketicilerin bir satın alma işlemini tamamlamak için kredi kartı numaralarını bir perakendeciye tweetlemeleri pek olası değildir. Ancak artık tüm önemli işleri telefon veya e-posta yoluyla yürütmek de uygun değil. Mesajlaşma uygulamaları orta yol olmaya hazırlanıyor ve muhtemelen bu sorunun cevabı olacak.
Şirketler, bire bir deneyimi sürdürürken müşterilere otomatik olarak hizmet veren WhatsApp gibi uygulamaları iş amaçlı kullanmayı giderek daha fazla öğreniyor. Örneğin, KLM Royal Dutch Airlines (açıklama: müşteri), yenilikçi etkileşimi göz önünde bulundurarak, rezervasyon ve koltuk seçimi gibi konularda geri bildirim almak için sık sık uçan yolculara WhatsApp üzerinden ulaştı. Kuzey Amerika dışında mesajlaşma uygulaması WeChat de bir şeylerin peşinde. İnsanların birbirleriyle ve şirketlerle bağlantı kurması için Çin’deki en baskın platformlardan biri haline geldi.
Bu uygulamalar, kullanıcılar için hepsi bir arada bir çözüm olabileceğini anlıyor ve müşterinin işleriyle ilgilenmek için başka bir platforma geçmesine gerek olmadığını kanıtlıyor. Pazarlamacılarla konuştuğumda, özellikle ABD’de, hepsi bir arada mesajlaşma platformunu göz önünde bulundurduklarını söylemeleri şaşırtıcı değil. Bunun, mesajlaşma unsurlarının sosyal platformlara mı taşınacağı yoksa mesajlaşmadan tamamen yeni platformların mı ortaya çıkacağı anlamına gelip gelmediği herkesin tahminidir. Ancak hazır olun pazarlamacılar!
Pazarlama ve İnovasyon 