En son pazarlama teknolojisi haberlerine ve duyurularına hızlı bir bakış.
MarTech Dakika özetlerimiz ilk olarak MarTech Today günlük bülteninde yer almaktadır. Gününüze martech ile ilgili her şeyi “bilgi sahibi olarak” başlatabilmeniz için abone olmak için burayı tıklayın.
ÇAĞRISINIZ BİZİM İÇİN ÖNEMLİDİR. Nuance Communications, şirketlerin müşterileri beklemeye almaktan kaçınmasına yardımcı olan, iletişim merkezleri için bir Temsilciye Ses çözümü başlattı. Nuance’ın IVR’den Dijitale ürün paketinin bir parçası olan yapay zeka destekli araç, müşterilerin gerçek zamanlı olarak metne dönüştürülen bir mesajı kaydetmesine ve ardından doğal dil yeteneklerini kullanarak en iyi temsilciye yönlendirilmesine olanak tanıyor. Çözüm aynı zamanda temsilcilere ilgili yanıtları sağlama kapasitesine sahip ve müşteriye otomatik olarak kişiselleştirilmiş bir SMS yanıtı gönderiyor.
Önerilen makale: sirketlerin inovasyon hakkinda bildigi yanlislar hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Neden önemsiyoruz: İşletmeler sosyal mesafe güvenlik önlemlerini uygulamaya koydukça, müşteri çağrı merkezleri şu anda çağrı hacimlerinde önemli ölçüde artış yaşıyor. Bir müşteri sorgusunu yazıya geçirebilmek ve mümkün olan en iyi müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirebilmek, yalnızca müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda zaten zayıf olan kurumsal müşteri hizmetleri ekiplerinin zamanını ve çabasını en üst düzeye çıkarır.
BUNUNLA BİR UYGULAMA ALABİLİR MİYİM? Builder, önceden paketlenmiş bir e-ticaret ve teslimat uygulamaları seti olan Studio Store’un piyasaya sürülmesiyle KOBİ’lere dijital dönüşüme hızlı bir yol sunuyor. Uygulamalar, çoğu e-ticaret işletmesinin “çorbadan kuruyemişe” ihtiyaçlarını karşılayabilecek özelliklere sahip, çiçekçiler, bakkallar ve giyim mağazaları gibi daha küçük perakendecilere yöneliktir. Studio Store’a ilk üç aylık erişim ücretsizdir ve bundan sonra ayda 500 ABD Doları (Builder satışlardan veya işlem ücretlerinden herhangi bir kesinti almaz).
Neden önemsiyoruz: Tüketici odaklı küçük işletmeler, mevcut ekonomik koşullar altında ayakta kalabilmek için baş döndürücü hızlarda hareket etmek zorunda kalıyor. Bir şirketin e-ticaret çalışmalarını kurulum ücreti olmadan kısa bir süre içinde başlatıp yürütmesine olanak tanıyan herhangi bir platform, zaman, para ve teknik kaynak sıkıntısı çeken bir KOBİ için büyük fark yaratabilir. Buradaki tek önemli nokta şu: Bu uygulama paketi gerçekten vaat ettiği her şeyi yapabilir mi?
Pazarlama ve İnovasyon 