İş dünyasında maliyet merkezleri bir futbol takımının hücum hattı gibidir. Genellikle öne çıkanlar arasında yer almazlar ve çalışmaları her zaman satış ve pazarlama ekip arkadaşları kadar gösterişli değildir; ya da bu karşılaştırmada, geniş alıcılarınız ve geri dönüşleriniz kadar gösterişli değildirler.
Aslında çoğu zaman hücum hattını ancak işler ters gittiğinde ve savunma oyun kurucuyu kovduğunda veya oyunu havaya uçurduğunda fark edersiniz. Aynı durum, müşterilerin deneyimlerinden memnun olmadığı veya üzgün olduğu maliyet merkezleri için de geçerlidir ve bu, pazarlama ve satışları olumsuz yönde etkiler.
Ancak tıpkı iyi bir hücum hattı gibi, her işletmenin iç operasyonları destekleyecek ve müşteri memnuniyetini sürdürecek maliyet merkezlerine ihtiyacı vardır. Bu işlevler işin omurgasını oluşturur ve diğer departmanların korunmasını ve saat gibi çalışmasını sağlar. Tıpkı futbolda olduğu gibi hücum hattınız iyi değilse oyun kurucularınız (pazarlama ve satış) engelsiz bir savunmayla uğraştıkları için ilerleyemezler. Pazarlama ve satış ekiplerinizin müşterilerle etkileşime geçmek ve potansiyel müşterilere ulaşmak için açık bir yola sahip olması amacıyla bu iş yükünün sorumluluğunu üstlenecek maliyet merkezlerine ihtiyacınız var.
Önerilen makale: en iyi iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu yazıda, maliyet merkezleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi, bunların ne olduğunu, nasıl çalıştıklarını ve bir işletmeye sağladıkları bazı temel faydaları gözden geçirelim. Daha sonra birkaç maliyet merkezi örneğini listeleyerek bitireceğiz, böylece bunları şirketinizde doğru şekilde nasıl tanımlayacağınızı bilirsiniz.
Maliyet Merkezi Nedir?
Maliyet merkezi, işletmenizin işletme parasına mal olan ancak herhangi bir doğrudan gelir oluşturmayan bir departman veya işlevdir. Bu merkezler genellikle çalışanların pazarlama veya satışa odaklanmadığı, bunun yerine olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için bu operasyonları desteklediği idari, müşteri hizmetleri ve dahili destek rollerinden oluşur.
Hemen hemen her işletmenin en az bir veya iki maliyet merkezi vardır. Örneğin, bir faturalama departmanınız varsa, bir maliyet merkeziniz de vardır. Faturalandırma ekibi işletmeniz için doğrudan gelir sağlamaz ancak şirketinizin düzgün çalışması için yine de gereklidir. Bu olmasaydı, müşteriler ödemeleri nereye göndereceklerini bilemezdi ve işletmenizin bunları tahsil etmek için resmi bir yolu olmazdı.
Maliyet merkezleri, tam teşekküllü ekipler yerine bireysel roller de olabilir. Buna iyi bir örnek, şirketinizin maaş bordrosunda yer alan ancak pazarlama veya satış stratejilerine katkıda bulunmayan bir saklayıcı veya BT personelidir. Tekrar ediyorum, bu insanlar olası satışları desteklemiyor ve anlaşmaları tamamlayamıyor olabilirler ancak onlar da diğer çalışanlar kadar önemlidir.
Maliyet merkezleri anında gelir yaratmasa da müşteri başarısı ve kuruluşunuzun başarısı için hayati öneme sahiptir. Kısa vadede yürütülmesi maliyetli olsa da yukarıdaki faturalandırma örneğinde olduğu gibi genellikle zaman içinde müşteri deneyimine değer katarlar.
Maliyet merkezlerinin nasıl çalıştığını ve işinize neden faydalı olduklarını öğrenmek için okumaya devam edin.
Maliyet Merkezleri Nasıl Çalışır?
1. Bir Maliyet Merkezi Yöneticisi atayın.
Çoğu maliyet merkezinde giderlerin takibinden ve raporlanmasından sorumlu bir yönetici bulunur. Maliyet merkezinin yalnızca bireysel bir rol olması durumunda, role bağlı olarak çalışan masrafları kendisi yönetebilir veya doğrudan amiri tarafından yönetilebilir.
2. Masraf Merkezi için bir Bütçe belirleyin.
Bir maliyet merkezi oluşturmanın amacı, belirli bir fonksiyonun veya ekibin işletme maliyetinin ne kadar olduğunu ve bu maliyetin, hizmet veya ekibin sağladığı değere değip değmediğini anlamaktır. Bunu öğrendikten sonra, işinize beklediğinizden daha fazla maliyet getirmeyeceğinden emin olmak için bir bütçe ayırabilirsiniz. Maliyet merkeziniz sürekli olarak bütçeyi aşıyorsa, bu işlevin veya ekibin size maliyetiyle karşılaştırıldığında işinize yeterli değer katıp katmadığını yeniden değerlendirmeniz gerekebilir.
3. Bir Amaç veya Hedef Belirleyin.
Hedefiniz her zaman bütçe dahilinde kalmak olsa da, maliyet merkezinizin tek amacı bu olmamalıdır. Sonuçta sadece harcamış olmak için para harcamak istemezsiniz. Harcadığınız paraya karşılık en fazla getiriyi sağladıklarından emin olmak için maliyet merkezlerinizin değerini en üst düzeye çıkarmak istemelisiniz.
Bunu yapmak için maliyet merkezinizin ulaşabileceği kesin bir amaç veya hedef belirlemenize yardımcı olur. Bu hedefin metrik tabanlı veya sayısal olması iyidir, ancak böyle olması gerekmez. Yalnızca ölçülebilir olması ve bu takıma veya programa harcadığınız maliyetleri haklı çıkarması gerekir.
4. Zaman İçinde Giderleri Takip Edin.
Bir maliyet merkezi belirlediğinizde zaman içindeki giderlerini takip etmelisiniz. Bu, hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı ve maliyet merkezinin dolaylı olarak müşteri deneyimine değer katıp katmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır.
Ve maliyetlerin ne zaman artacağını veya düşeceğini asla bilemezsiniz. Başlangıçta finanse edebildiğiniz bir program artan maliyetler nedeniyle artık mümkün olmayabilir. Bu giderleri zaman içinde takip edecek bir yolunuz yoksa, adil değer sağlamayan bir hizmete veya departmana para harcama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Ancak maliyet merkezlerinizin giderlerini takip etmenin tek nedeni bu değil. Aşağıdaki bölümde özetlenen birkaç avantaj için okumaya devam edin.
Maliyet Merkezlerinin Faydaları
Maliyet Merkezleri İşletmelerin Müşteri Deneyimini İyileştirmesine Yardımcı Olur.
Maliyet merkezleri anında gelir sağlamayabilir ancak zaman içinde müşteri deneyimini geliştirir.
Örneğin bir peyzaj mimarını ele alalım. İşletmeniz, binanızın dış cephesinin bakımı için birini işe alabilir, ancak bu kişinin yaptığı iş müşterilerden doğrudan herhangi bir gelir sağlamaz. Ancak bir peyzaj mimarı tutmazsanız ve binanızın dışındaki bitkiler aşırı büyümeye başlarsa, bu durum satışları doğrudan etkileyebilir. Müşteriler binanın dışında kesilmemiş bir çimenlik ve uzun yabani otların büyüdüğünü görebilir ve şirketinizin peyzaj mimarına ödeme yapmaya gücünün yetmediğini veya marka görünümüne değer vermediğini düşünebilir.
Her ikisi de işletmeniz için iyi bir görünüm değildir ve zamanla satışlarınıza mal olabilir.
Maliyet Merkezleri Hizmetin, Departmanın veya Rolün Değerini Belirler.
Bir maliyet merkezinin değerini öğrendikten sonra işletmenizin buna ihtiyacı olup olmadığını belirlemeniz çok daha kolay olur. Örneğin, bir maliyet merkezinin yeterli getiri sağlamadığını fark ederseniz, o programı veya ekibi kesebilir ve bu kaynakları işletmenizin başka bir alanına yeniden tahsis edebilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerinizin hangi işlevlere ihtiyaç duyacağını düşündüğünüzü tahmin edip körü körüne para harcamak yerine, tüm harcamalarınızın müşterilerinizin gerçekten istediği hizmetlere gittiğinden emin olabilirsiniz.
Maliyet Merkezleri Müşteri Sadakat Programınızı Optimize Edebilir.
Bir çalışma, tipik bir ABD hanesinin 19 ila 29 farklı müşteri sadakat programına kayıtlı olduğunu buldu. Ancak çoğu hane, bu programlardan yalnızca 5 ila 12 tanesini düzenli olarak kullandıklarını itiraf etti.
Müşteri sadakat programı, maliyet merkezinin başka bir örneğidir. Eğer bir hesabınız varsa, gerçekten müşterileri elde tutup tutmadığını görmek için harcamalarını takip edebilirsiniz. Bunu yapmak için tek yapmanız gereken, sadakat programına yaptığınız harcamaları, bu programa kayıtlı müşterilerin harcadığı sürekli gelirle karşılaştırmaktır. Bu şekilde, müşteri sadakat programınızın işletmenize dolaylı olarak ne kadar kar sağladığını bileceksiniz.
Maliyet Merkezleri Yöneticilerin Giderleri Paydaşlara Rapor Etmesine Yardımcı Olur
Yatırımcılar işletmenizin neye para harcadığını bilmek isteyecektir. Masraf merkezleri burada kullanışlı oluyor çünkü masraflarını bir araya getirmek işletmenizin toplam maliyetlerini hesaplamayı kolaylaştırıyor. Ve eğer maliyet merkezlerini şirketinizdeki diğer maliyet türlerinden ayırabilirseniz, kuruluşunuzun neden doğrudan gelir getirmeyecek hizmetlere veya personele para harcadığını açık bir şekilde açıklayabilirsiniz.
Hala maliyet merkezinin ne olduğundan emin değil misiniz? İşletmenizde bulunabilecek birkaç örneği inceleyerek konuyu toparlayalım.
Maliyet Merkezi Örnekleri
1. Müşteri Hizmetleri Ekipleri
Müşteri hizmetleri ekipleri, maliyet merkezlerinin en yaygın örneklerinden biridir çünkü müşteri memnuniyetini sağlamak onların birincil sorumluluğudur. Bu ekipler her gün müşterilerle yakın işbirliği içinde çalışıyor ve insanların alışverişlerinden memnun olmalarını sağlıyor. Bir sorun ortaya çıkarsa, müşterinin mutlu olmasını ve başka bir satın alma işlemi için geri dönmeye istekli olmasını sağlamak servis ekibinin sorumluluğundadır.
2. İşe Alma Ofisi
Bir işe alım ofisi, işletmenizde çalışmak üzere mümkün olan en iyi kişileri bulmanıza yardımcı olur. Bu departman doğrudan satış üretmez, ancak müşterileri besleyecek ve onlarla etkileşime geçecek kişileri işe alır. Bu departman ne kadar güçlü olursa pazarlama ve satış ekibiniz de o kadar iyi olur.
3. BT Departmanları
Çalışanların teknolojiyle ilgili sorunları olduğunda çoğu işletmede ekipman veya yazılım sorunlarını bildirebilecekleri bir BT departmanı bulunur. Bu, işletmeler için gerçekten önemli bir işlevdir çünkü çalışanların beklenen iş yükünü karşılamak için doğru yolda ve uygun şekilde donatılmış olmalarını sağlar.
4. Proje Yöneticileri
Proje yöneticileri gelir üreten projeleri denetleyebilir, ancak çalışmaları doğrudan gelir yaratmaz.
Proje yöneticilerini bir binanın mimarı gibi düşünün. Ekibin geri kalanının planı uygulayabilmesi için projenin planlarını oluştururlar. Bir proje yöneticisi olarak görevi, çalışanların organize olmasını ve belirli bir proje veya kampanyadaki zaman çizelgelerini, hedefleri ve zorlukları anlamasını sağlamaktır.
5. İnsan Kaynakları
Çalışanlarınız mutsuzsa işlerini en iyi şekilde yapamayacaklardır. İnsan kaynakları departmanınız çalışanların mutlu olmasını sağlamaktan ve ekibinizin profesyonel kariyerleriyle ilgili her türlü soruyu veya endişeyi yanıtlamaktan sorumludur. Bu, çalışanların motivasyonunu korur ve işletmeniz için gelir sağlayan değerli yetenekleri elinizde tutmanıza yardımcı olur.
Müşteri hizmetleri sözlüğünüze eklenecek daha fazla kelime öbeği için bu müşteri hizmetleri moda sözcüklerine göz atın.
Pazarlama ve İnovasyon 