Dijital müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda içerik hala kraldır. Ancak bu ifade özellikle yeni olmasa da markaların kullandığı içerik türünün aynı kalacağı anlamına gelmiyor.
Tıpkı internetin kendisi gibi, içerik teklifleri de gelişmeye devam ediyor ve bu, 2020’de müşterilere ulaşmanız ve onları desteklemeniz için yeni fırsatlar sunuyor.
Endişelenmeyin, aktif bir blogu ve sosyal medya varlığını sürdürmenin önemi önümüzdeki yıl da azalmayacak. Ancak daha fazla içerik türünü benimsedikçe şirketinizin erişim alanını da genişleteceksiniz. Buna, kuruluşunuzun müşteri hizmetlerine yaklaşımında devrim yaratan yeni destek seçeneklerinin sağlanması da dahildir.
Önerilen makale: teknolojik inovasyon nedir hakkında bilgi almak ve güncel inovasyon haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Öyleyse, bu yıl destek ekibinize fayda sağlayacak, aşağıdaki trend içerik seçeneklerinin listesine bir göz atalım.
1. Podcast’ler
Podcast’ler bir süredir ortalıkta olmasına rağmen, içerik pazarlamacılarından ancak yakın zamanda ilgi görmeye başladı. Araştırmalar, Amerika Birleşik Devletleri’ndeki yetişkinlerin %32’sinin artık ayda bir podcast dinlediğini gösteriyor; bu, 2008’dekinin üç katı. Ayrıca, podcasting reklam gelirinin, büyük ölçüde akıllı telefonların giderek artan şekilde benimsenmesi sayesinde 2021 yılına kadar 1 milyar doları aşması bekleniyor. Aşağıdaki grafikte açıklandığı gibi.
Bu ortam, içerik pazarlamacıları ve müşteri başarı ekipleri için birçok fırsat sunar. Örneğin, uzmanların ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını ve sorunlarını nasıl gidereceklerini açıkladığı hizmetle ilgili podcast’ler oluşturabilirsiniz. Veya organizasyon liderlerinin sektörünüzdeki trend konuları tartıştığı düşünce liderliği bölümlerine sahip olabilirsiniz.
Doğru ses kurulumuna sahipseniz podcast’leri içerik takviminizin düzenli bir parçası haline getirin ve tıpkı bir blogda olduğu gibi değer odaklı bilgiler sağlayın. Nasıl yapılır’lar, sektör röportajları ve öne çıkan haberler dinleyicilerinizin ilgisini çekmenin harika yollarıdır.
Bir podcast başlatacak kaynaklara sahip değilseniz, alanınızla alakalı olan bir podcast’e sponsor olarak veya reklam vererek pazarlamanın dikkatini çekebilirsiniz. Doğru ortağı seçerseniz bu, hedef kitlenizle alakalı kalmanın mükemmel bir yolu olabilir çünkü çoğu podcast, bölümleri haftalık olarak üretir.
2. Çevrimiçi Kurslar
Birçok kişi mesleki becerileri öğrenmek ve geliştirmekle ilgilenir ve bir işletme sahibi olarak sektörünüzde uzman olarak kabul edilirsiniz. Siz ve ekibiniz başkalarının değerli bulacağı bilgilere sahipsiniz.
Bu bilgileri çevrimiçi bir kursta sentezlediğinizde, hedef kitlenizin sitenizle etkileşimini sürdürür ve kendinizi sektörünüzde bir düşünce lideri olarak kabul ettirirsiniz. Ek olarak, çevrimiçi kurslar tutku duyduğunuz bir şey hakkındaki bilgileri paylaşmanın harika bir yolu olarak hizmet edebilir. Ayrıca, ek bir gelir kaynağı sağlayarak veya e-posta listelerinizi büyütmenize yardımcı olarak diğer ticari faaliyetlerinizi tamamlayabilirler.
Başarılı bir çevrimiçi kurs, süslü düzenleme veya temel ses ve video kayıt ekipmanlarının ötesinde herhangi bir şey gerektirmez. Ancak öğreteceğiniz şey için özel modüller planlamanız ve markanıza ve hedef kitlenize uygun dersler verirken kamera önünde karizma sergilemeniz gerekecektir.
Örneğin girişimci Chalene Johnson’ın çalışmalarını anlatan bu vaka çalışmasına bakabiliriz. Chalene, basit ve anlaşılır bir yöntem kullanarak izleyicilerine hedef belirleme dersleri verdiği “30 Günlük İlerleme Yarışması” adlı bir Kajabi kursu oluşturdu. Kursun amacı insanların yıllık hedeflerini yalnızca 30 günde tamamlamalarına yardımcı olmaktı. Böylece Chalene kendi hedefini belirledi ve bir ay boyunca her gün insanlara bu hedefe nasıl ulaştığını gösteren bir video çekti.
İlk ayın sonunda çevrimiçi kursa 75.000’den fazla kayıt yapıldı ve bunları e-posta listesinde yeni potansiyel müşteriler olarak kullandı.
3. Self Servis Destek Kaynakları
İçerik yalnızca pazarlama materyalleri oluşturmakla ilgili değildir. Potansiyel müşteriler şirketinizi araştırırken doğal olarak soruları ve endişeleri olacak ve bu soruların yanıtlanması gerekiyor.
Ancak müşterilerin çoğunluğu servis temsilcisiyle konuşmak istemiyor. Aslında tüketicilerin %60’ından fazlası basit sorular için “dijital self-servis aracı” kullanmayı tercih ediyor. Bir e-posta göndermek veya telefon görüşmesi yapmak istemiyorlar; bunun yerine yanıtları bir web sitesi veya uygulama aracılığıyla bağımsız olarak bulmak istiyorlar.
Tüm self-servis müşteri destek seçenekleri arasında, yerinde bir bilgi tabanı muhtemelen en iyi seçeneğiniz olacaktır. Bu kaynaklar esas olarak müşteri sorularının daha hızlı çözülmesine olanak tanıyan daha akıllı, daha sağlam bir SSS sayfası görevi görür.
Bu, Yotpo vaka çalışmasında mükemmel bir şekilde gösterilmiştir. GoPro gibi müşteriler ve Facebook ve Google gibi markalarla ortaklıklar sayesinde, e-ticaret pazarlama platformu, kullanıcıların soruları kendi başlarına çözebilmeleri için “müşteri sorularını önleme” ihtiyacı duydu.
Bu engeli aşmak için şirket, 600’den fazla destek makalesi içeren aranabilir bir bilgi tabanı oluşturdu. Bugün bilgi tabanı binlerce müşteri destek talebini ortadan kaldırdı ve aylık kayıtlar artmasına rağmen bilet hacmini azalttı.
4. Web Seminerleri ve Canlı Video
Çevrimiçi bir kurs genellikle müşterilerin kendi hızlarında izleyebilmeleri için önceden hazırlanır ve paketlenirken, web seminerleri ve diğer canlı video formatları da giderek daha popüler hale geliyor. Aslında Cisco, video akışının 2021 yılına kadar tüm web trafiğinin %80’ini oluşturacağını ve canlı içeriğin bu ilerlemeyi yönlendirmede büyük bir rol oynayacağını tahmin ediyor.
Canlı içeriğe olan talep yalnızca spor veya video oyunlarıyla sınırlı değil. Birçok marka, aşağıdaki örnekte olduğu gibi, Facebook’ta haftalık programlar yayınlayarak, Twitch’te canlı yayınlar yayınlayarak veya sitelerinde web seminerleri düzenleyerek takipçi kitlesini oluşturdu.
Girişimci Neil Patel, insanların canlı yayınlanan içeriği izlerken, önceden kaydedilmiş videoları izlemekten üç kat daha fazla zaman harcadığını belirtiyor. Ayrıca canlı video içeriği, standart videoya göre daha fazla yorum, paylaşım, etkileşim ve görüntüleme süresi sağlar. Bundan yararlanan markalara bir örnek, Facebook’ta haftalık 25.000’den fazla izleyici çeken Benefit Cosmetics’dir.
5. E-kitaplar
Sektörünüze bağlı olarak e-kitaplar, müşterilerinize değer sağlamanın ve yeni hedeflenen potansiyel müşterileri çekmenin harika bir yolu olabilir. Örneğin, kılavuzlar ve diğer bilgilendirici kaynaklar B2B ortamında özellikle ilgi çekici olabilir.
MonsterInsights Kurucu Ortağı Chris Christoff’un bir makalede açıkladığı gibi:
“Onlara değerli bilgileri ücretsiz olarak sunduğunuzda, e-posta listenizi büyütmek ve kullanıcıların dikkatini çekmek daha kolaydır. Bu, hedef kitlenize, çabalarında başarılı olabilmeleri için yeni şeyler öğretmek istediğinizi gösterir… E-kitabınızı satmasanız bile, Ücretsiz olarak sunmak, kullanıcıları satış hunisinin aşağısına yönlendirerek markanıza ve içeriğine daha aşina olmalarını sağlar. İçeriğinizi, kitlenizin satın alma yolculuğuyla uyumlu hale getirerek kendilerini satın almaya hazır hissetmeleri önemlidir.” – Chris Christoff, MonsterInsights’ın Kurucu Ortağı
Hepsinden iyisi, kaliteli bir e-kitap oluşturmak için mutlaka yepyeni içerik bulmanız gerekmez. Kolay bir strateji, bir dizi ilgili blog makalesini tek bir belgede derlemektir. Konular ilişkili olduğu sürece, e-kitabınızda farklı bölümler oluşturmak için minimum düzeyde düzenleme yapılması gerekir.
6. Müşteri Kontrol Listeleri
Kontrol listeleri müşterilerinize sunabileceğiniz alışılmadık içerikler gibi görünebilir, ancak doğru sektör için bunlar önemli bir değer sağlayabilir ve potansiyel olarak satış yapmanıza yardımcı olabilir.
Bir kontrol listesi esas olarak müşterilerinize bir yapılacaklar listesi sağlar ve genellikle normalde bir blog yazısının parçası olarak yazılan içerikten yararlanır. Buna örnek olarak arabanızı kışa hazırlama adımları veya HVAC sisteminiz için mevsimsel bakım ipuçları verilebilir.
Kontrol listeleri müşteriye ve işletmenize değer sağlama konusunda harika bir iş çıkarır. Sonuçta, sektörünüze bağlı olarak, bir kontrol listesinde yer alan görevlerin çoğu, şirketinizden ürün veya hizmet sipariş etmeyi gerektirecektir.
Kontrol listelerinin görsel doğası, müşterilerin gelecekte başvurmak üzere bunları yazdırabileceği anlamına gelir ve bu da markanızı sürekli olarak hatırlatır. Ayrıca içerik, bloglar ve sosyal medya için de kolayca yeniden kullanılabilir.
Müşterilerinize ulaşmak ve onları desteklemek söz konusu olduğunda olanaklar neredeyse sınırsızdır. İçeriğinizi hedef kitlenizin ilgi alanlarına ve tercih ettikleri platformlara göre uyarlayarak onlara ulaşmak için çok daha iyi bir konumda olacaksınız.
Daha fazla ipucu için bu müşteri destek kaynaklarına göz atın.
Pazarlama ve İnovasyon 