Bir kişi iş başvurusunda bulunduğu andan, şirketten ayrılmak için istifa mektubunu gönderdiği ana kadar, çalışan deneyimini belirleyen pek çok bağlantı ve an yaşayacaktır.
Çalışan deneyimi (EX), müşteri deneyiminden (CX) uzak değildir. Mükemmel bir CX’in sadakati ve geliri artırması gibi, mükemmel bir EX de üst düzey çalışanları kendine çeker ve çalışanların bağlılığını, bağlılığını ve üretkenliğini artırır.
Birçok işveren, COVID sonrası gerçekliğe uyum sağlamak ve çalışan devir hızını azaltmak ve çalışan bağlılığı zorluklarını ele almak için EX’i iyileştirmenin ne kadar önemli olduğunu biliyor. Ancak, çalışan deneyiminin her iş stratejisinin kritik bir parçası olmasını sağlamak için hala yapılacak işler var.
Çalışan deneyimi nedir?
Kısacası, çalışan deneyimi, insanların bir kuruluş için çalışırken karşılaştıkları tüm temas noktalarını içerir. Buna işe alma, işe alma, performans yönetimi ve günlük etkileşimler dahildir.
Önerilen makale: pazarlama nedir kısaca hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
EX’i geliştirmek, işverenler için en önemli önceliktir. Bununla birlikte, çok azı pandemi sonrası bir dünyada çalışmanın tüm zorluklarını ele alan bir EX stratejisi geliştirdi. Harvard Business Review tarafından hazırlanan bir makale, yalnızca Temmuz 2021’de 4 milyon Amerikalının işini bıraktığına ve istifaların son birkaç aydır anormal derecede yüksek olduğuna dikkat çekiyor.
Sonuç olarak, şirketlerin %92’si daha fazla istifayı önlemek için önümüzdeki üç yıl içinde EX iyileştirmelerine öncelik vereceklerini söylüyor. Bu rakam, pandemi öncesindeki yüzde 52’den daha yüksek.
Çalışan Deneyimi Neden Önemlidir?
Çalışan deneyimi, iş performansının ekmeği ve yağıdır. Çalışanların görev süreleri öncesinde, sırasında ve sonrasında gelişebilecekleri bir ortam yaratmaya odaklandığınızda, esasen sağlam bir marka oluşturuyor ve ürününüzü geliştiriyorsunuz.
EX, insanların çalışırken yaşadıkları olumlu ve olumsuz tüm deneyimlerden oluşur. Bu temas noktaları, insanların nasıl işbirliği yaptıklarını, ne kadar çaba sarf ettiklerini ve işte başarılı olmak için kendilerine meydan okumak isteyip istemediklerini etkiler.
Bir organizasyonun bakış açısından, daha iyi bir EX yaratmak bir iş zorunluluğudur. Deloitte’un araştırmalarından biri, son derece ilgili iş gücüne sahip kuruluşların ortalamanın 2,3 katı olan üç yıllık bir gelir artışı oranı bildirdiği sonucuna vardı.
Ekipleriniz için mükemmel bir deneyim sunabilirseniz, onları uzun vadede elde tutma şansınız daha yüksek olacaktır. Jacob Morgan’ın araştırması, çalışan deneyimine yatırım yapan şirketlerin yapmayanlara göre 4 kat daha karlı olduğunu gösteriyor.
Çalışan Deneyiminin Kilometre Taşları
Çalışan deneyimini düşünürken, sürekli bir döngü hayal edin: çekicilik, işe alım, katılım ve gelişme ve işten ayrılma.
Burada, bir kişinin her aşamada öğrendiklerine, yaptıklarına, gördüklerine ve hissettiklerine dayanan çalışan deneyimi alanlarına genel bir bakış sunulmaktadır.
Cazibe ve İşe Alım
Çalışan deneyiminin çekim aşaması, potansiyel çalışanların sahip olduğu ilk izlenimi belirlediği için çok önemlidir. İş tanımı tarzı (süper resmi mi yoksa daha rahat mı?), adaylara yanıt vermenin ne kadar sürdüğü (ya da yanıt veriyorsanız!) ve görüşme sürecinin ne kadar sorunsuz olduğu gibi şeyler, işe alınanların kalitesini etkiler.
Aday işe alma aşaması, kuruluşunuza katılmasalar bile insanların kuruluşunuzun savunucusu olmalarını sağlamak için bir fırsattır. Bu aşamada yaşanacak kötü bir deneyim, markanızın itibarına zarar verebilir.
katılım
Alıştırma aşaması, çalışanınızı etkileme ve uzun vadeli başarıya hazırlama şansınızdır. Bu aşama, bir çalışanı mümkün olan en kısa sürede hızlandırmak ve şirketinizin kültür ve vizyonunu paylaşmakla ilgilidir. Elbette, uzaktan çalışanları işe almanın kendine has zorlukları vardır, bu yüzden hazırlıklı olduğunuzdan emin olun.
Etkileşime Geçin ve Geliştirin
Artık işe alınanlar şirketinizin süreçlerini, araçlarını ve sistemlerini bildiğine göre, harika EX onların gelişmesi için bir alan yaratıyor. Yapıcı geri bildirimin, bağlılığın ve motivasyonun günlük hayatın bir parçası olduğu bir ortamı destekleyerek, en iyi yetenekleri elde tutma şansınızı artıracaksınız.
Bireysel bir çalışanı değiştirmenin maliyeti, çalışanın yıllık maaşının yarısı ile iki katı arasında değişebilir, bu nedenle insanların işten ayrılmasını mümkün olduğunca önlemek istersiniz. Bir şirketteki görev süreleri boyunca, çalışanlara rolle büyüme şansı sunmak çok önemlidir. Pratikte bunun anlamı, örneğin, çalışanlara meydan okumaya devam etmeleri için eğitim fırsatları sunmaktır.
çıkış
Harika bir çalışan deneyimi olsa bile, çoğu çalışanın sonunda şirket değiştirdiğini kabul etmelisiniz. Emekli olabilir, kariyer değişikliği yapabilir veya sadece işveren değiştirebilirler.
Ayrılan çalışanlardan öğrenme şansınızı kaçırmayın. Çıkış yolunda olmaları, genellikle samimi olacakları anlamına gelir. Bu, elde tutma aşamasını iyileştirmek için kullanabileceğiniz geri bildirim toplamak için değerli bir fırsattır.
Çalışan Deneyiminizi Nasıl İyileştirirsiniz?
Çalışan deneyimini baştan sona haritalandırarak daha fazla dikkat edilmesi gereken alanları belirleyebilirsiniz. Hepsine aynı anda odaklanmanıza gerek yok. Bunun yerine, önce düşük asılı meyveye öncelik verin.
Harika bir çalışan deneyimi oluşturmak için şu ipuçlarını izleyin:
1. Önceliklerle başlayın.
Eşzamanlı olarak çeşitli projelerle başlamak cazip gelse de, hangi aşamaya odaklanmak istediğinizi düşünmek daha verimli olur. Bir şirket olarak sizin için neyin önemli olduğunu belirleyerek, ilk önce en çok etkiye sahip olacak alanları iyileştirmede daha verimli olacaksınız. Örneğin, bir şirket hiper büyüme sırasında işe alım sürecini iyileştirmeye odaklanabilir. Olası iyileştirme alanlarını ortaya çıkarmak için çalışan anketlerini kullanın.
Sağlıklı bir kültürü teşvik edin.
Şirket kültürü, üst düzey çalışanları elde etmek ve elde tutmak için önemli bir bileşendir. Söylemeye gerek yok, iyi bir şirket kültürü geliştirdiğinizde daha mutlu çalışanlara sahip olursunuz ve bu da daha başarılı işlere yol açar.
Yüksek yetenekleri kendine çeken bir kültür, %33 daha yüksek gelir sağlayabilir. Yapıcı geri bildirim verme ve alma rutini sağlamak, sağlıklı şirket kültürünün bir parçasıdır.
Harika bir ilk katılım deneyimi tasarlayın.
Yeni işe alınan kişiyi mümkün olan en kısa sürede hızlandırmak ve şirkette kalma şanslarını artırmak için mükemmel bir işe alım çok önemlidir. Araştırmalar, tüm yeni işe alınanların %20’ye varan bir kısmının rollerinin ilk 45 günü içinde istifa ettiğini bulmuştur.
Çalışanlara yazılıma erişim de dahil olmak üzere çalışmaları için ihtiyaç duydukları araçları sağlamaya odaklanan ve ilk hafta ve aylardaki beklentileri netleştiren bir işe alım süreci oluşturduğunuzdan emin olun. Bu aşamada insanları markanız hakkında heyecanlandırmanın harika bir yolu, onlara kapüşonlular veya su şişeleri gibi kullanabilecekleri çalışan ürünleri göndermektir.
Çalışan sağlığına yatırım yapın.
Sağlıklı yaşam stratejisi, çalışanlarınızın daha mutlu olmasına katkıda bulunur ve bu da şirketinizin performansını artırır. Mutlu ve sağlıklı çalışanlara sahip olmak üretkenliği artırır, sağlık maliyetlerini düşürür ve daha az ciro sağlar. Kulağa pahalı gelse de, olması gerekmiyor. Örneğin, esnek saatler gibi sağlıklı yaşam avantajları sunabilir veya öğle yemeğinde yoga seansları düzenleyebilirsiniz.
Kariyer geliştirme programları sunun.
Kariyer gelişimi bir kazan-kazandır. Bir kariyer geliştirme planı, çalışanın büyüme ve öğrenmeye yönelik özel ihtiyaçlarına dikkat eder ve oraya ulaşmak için ihtiyaç duydukları yardımı sunar. Bir eğitim bütçesi sunmak, kariyer geliştirme planının bir parçası olabilir.
Bir yandan, çalışanlara işlerinde daha da iyiye gitmeleri için ihtiyaç duydukları araçları veriyorsunuz. Öte yandan, onları iş piyasasında daha rekabetçi hale getiren yeni beceriler öğrenebilirler. Çalışanlara gelişme şansı sunarak, onların kişisel ve profesyonel olarak büyümelerini istediğinizi gösterirsiniz.
EX ile Çalışan Bağlılığını Geliştirme
Çalışan deneyimi, insanların bir kuruluştaki çalışmaları sırasında yaşadıkları tüm anları kapsar. Bir EX stratejisi geliştiren işletmeler, bağlı çalışanları teşvik ettiği için daha başarılıdır. Bu da daha fazla gelir anlamına geliyor.
Kuruluşunuzun çalışan deneyimi yönetiminde ustalaşması için, çalışan yaşam döngüsünün bu temas noktalarının her birinde çalışanların söylediklerini dinlemeniz ve en önemli gördükleri alanlara özellikle dikkat etmeniz gerekir.
Harika bir kültürü teşvik etmek, bir işe alım stratejisi geliştirmek ve çalışanların işten çıkarken söyleyeceklerini dinlemek, çok yönlü bir EX stratejisinin parçalarıdır.
Elbette, insanların doğum günlerini tek başına kutlamak çalışan deneyimini iyileştirmez. Ancak, küçük şeyleri tanımaya yönelik daha geniş bir kültürün parçası olan bu küçük jest, çalışanlar için çok şey ifade edebilir.
Örneğin, herkesin katıldığı toplantılarda iş yıldönümlerini ve promosyonları duyurmak için vakit geçirmeyi düşünün. Ardından, dahil olan herkesin tüm şirketle konuşma şansı vardır. Bu erişilebilir yaklaşım, güçlü bir mesaj verir: şirketteki herkes önemlidir. Daha iyi bir deneyim var mı?
Pazarlama ve İnovasyon 