Yeni bir telefon aldım. O kadar beğendim ki aynı üreticiden yeni bir tablet aldım. Ancak tablet cep telefonu sağlayıcımla çalışmadı, ben de onları aradım. Dakikalar içinde, telekomünikasyon şirketim beni hazır hale getirdi. Ancak ertesi gün, paylaşılan veri planımda bir değişiklik yaptım ve tablet çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine telekom sağlayıcısını tekrar aradım. Bu sefer zar yok.
Uzun lafın kısası, telekomünikasyon devi beni telekomünikasyon şirketine geri gönderen üreticiye gönderdi. Artık yeni bir tabletim ve yeni bir SIM kartım var ve hala bağlanamıyorum.
Önerilen makale: programatik medya satın alma hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Telekomünikasyon şirketi, beni 3. seviye desteğe yükseltmem gerektiğini söyledi. Kulağa iyi geliyordu. Ancak 3. düzey destek gelen aramaları kabul etmez, bu yüzden beni ertesi sabah saat 9:00’da aramayı planladılar. Mükemmel. Ama aramadılar. Bu yüzden onları aradım ve nazik müşteri destek uzmanı, randevumu kaçırdığım için bana faturada 25 dolarlık bir kredi vermeyi teklif etti, özür diledi ve benimle 3 ila 5 gün içinde iletişime geçeceklerini söyledi.
Jestini ne kadar takdir etsem de, paranın gerçekten söz konusu olmadığını açıkladım. Gerçekten ihtiyacım olan şey onaylanmış bir randevuydu, çünkü programım çok sıkı ve seyahat ediyorum. Kabul edemeyeceğimden neredeyse emin olduğum bir telefon gelmesindense 10 gün bekleyip onaylanmış bir randevu almamın benim için daha iyi olacağını açıkladım.
Sabırla, bana bir işlemmiş gibi davranıldığımı hissettiğimi açıkladım. Ona, müşterileri olarak benim için en önemli şeyin, gerçekten müsait olduğum bir noktada yardım alabilmek olduğunu, asıl önemli olanın ilişki olduğunu söyledim. Bir işlem olmadığımda, aslında onun şirketi için çok önemli olduğum konusunda ısrar etti. Sonra yine bana faturamda 25 dolar kredi vermeyi teklif etti.
6 gün önceydi. Bu, satın almaya hazır olduğum en yeni, en pahalı tekliflerini bana satmak isteyen aynı organizasyon.
Umursadığını söylemek, umursadığın anlamına gelmez. Müşterilerinizin veya müşterilerinizin sizin için önemli olduğunu söylemek, bunu doğru yapmaz. Konuşmak zorundasın. Niyetler önemlidir. Samimiyet önemlidir. Büyük, bürokratik bir devi yönetiyorsanız yapabileceğiniz en iyi şey, işlem yapmak yerine çalışanlarınızı bir fark yaratmaları için güçlendirmektir. Konuşmanızı yürütmelerine yardımcı olmalısınız.
Pazarlama ve İnovasyon 