Satıcılar, koronavirüs nedeniyle sürekli değişen koşullara hızla tepki vermeye çalışırken lojistik ve kanal stratejileri sonsuza kadar değişebilir.
Geçen hafta eski öğretmenden girişimciye dönüşen Lisa Abel, “Bu kesinlikle çok önemli bir an” dedi. Geliştirdiği özel sınıf materyalleri serisini sattığı işi ikinci yılında. Abel yalnızca Amazon’da satış yapıyor ve tüm sipariş işlemleri ve gönderiler için Amazon Lojistik (FBA) programına güveniyor.
Amazon’un dört haftalık bir süre boyunca gerekli olmayan öğeler için depolarına envanter sevkiyatını kabul etmeme kararı, Abel gibi satıcıların çabalamasına neden oldu. Dahası, bir zamanlar hayal bile edilemeyecek tedarik zinciri kesintileri, mevcut en iyi uygulama süreçlerini güvenilir olmaktan çok uzak hale getirdi.
Önerilen makale: skype giris hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
‘Beklenmeyeni bekle’
“Çeşitli şeyler görüyoruz. Bu yüzden beklenmeyeni bekleyin,” dedi Wunderman Commerce Kuzey Amerika başkanı Frank Koshenash. “Önemli bir FBA satıcısının Amazon yerine fabrikanın aksamasından dolayı aksaklığa uğradığını gördük. Aksini bekleyeceğimiz bazı [Amazon’dan satın alma siparişlerinin] geldiğini gördük. Tahmin etmek zor.”
Gerekli olmayan öğelerin gönderilmesi bir ay veya daha uzun sürebilir. Nashville, TN merkezli silikon halka ve saat kayışı üreticisi Groove Life’ın CMO’su Bryant Garvin, “Amazon, ürünlerimizin Nisan sonu veya Mayıs başında gönderileceğini gösteriyor” dedi. Groove Life, Amazon’da FBA aracılığıyla, doğrudan kendi sitesinde ve ülke çapındaki küçük yerel işletmeler aracılığıyla satış yapıyor.
Satıcılar için potansiyel olarak sakatlayıcı
Abel, “Üreticimde karantinaya alınma konusunda oldukça endişelendim ve tüm SKU’larımı yeniden stoklamaya karar verdim – binlerce dolarlık envanter” dedi. “Artık göndermeye hazırım ama gönderecek hiçbir yerim yok. Bu, bir işletmeyi sekteye uğratabilir.”
Abel, okullar kapalıyken daha fazla ebeveyn evde okul malzemeleri ararken ürünlerine olan talebin arttığını gördü. Satışlar artarken aniden envanterini yeniden doldurmanın hiçbir yolu kalmadı. Abel’in durumu, ürünleri nerede üretilirse üretilsin, tedarik zinciri zorluklarının satıcılar için ne kadar yaygın hale geldiğini gösteriyor.
İlgili: Dijital Ticaret Pazarlamasının Periyodik Tablosunu Alın
Amazon FBA satıcılarının çoğunu tedarik eden Çinli üreticiler, koronavirüs salgını nedeniyle Ocak ortasından itibaren yedi ila sekiz hafta süreyle kapalı kaldı. Abel, tüm malzemeleri ABD’de üretildiği için bu tedarik zinciri sorunlarından yalıtılmıştı. Ancak artık yavaş veya kapalı üretim tesisleri ve son kilometre teslimat lojistiği ve kaynakları üzerinde benzeri görülmemiş bir baskı nedeniyle ABD tedarik zincirinde aksamalar görüyoruz.
Lojistiği yeniden düşünmek zorunda kaldık
Abel, işini kurduğundan beri diğer Amazon satıcılarıyla sürekli ağ kurmasının şu anda meyvesini verdiğini söylüyor. Yeni envanteri Indiana’da otomotiv ürünleri üreten ve Amazon siparişlerini doğrudan karşılayan bir şirkete göndermek için üreticisiyle işbirliği yapıyor. Şimdilik Amazon siparişlerini yerine getirmeyi kabul ettiler.
Kochenash, “Müşterilere memnuniyetlerini çeşitlendirmelerini öneriyoruz” dedi. “Şirket içinde MFN varsa veya bunu hızlandırabiliyorlarsa bunu yapmayı düşünmeliler.” Şirketlerin, Amazon’un sipariş karşılama yeteneklerinin normalleşmesini beklemek yerine kendi sipariş karşılama sistemlerini kurmanın zaman ve maliyetini göz önünde bulundurması gerekiyor. Kochenash, “Çoğu kişi için MFN seçeneği Prime dışı kalacak, ancak bu yine de vaat edilen teslimat tarihlerinden bazılarından daha iyi” dedi.
Amazon Lojistik’in yerine getirilmesi artık günler değil haftalar sürebildiğinden Garvin, “Şirket içinde FBM’ye (Satıcı Tarafından Gerçekleştirme) geçiş yapmaktan bahsediyoruz” dedi. Groove Life, halihazırda kendi sipariş karşılama yeteneklerine sahip olduğu, elinde bol miktarda envanter olduğu ve siparişleri birkaç gün içinde doğrudan müşterilere gönderebildiği için şanslı. Groove Life ayrıca ürünlerinin küçük olması nedeniyle de şanslı; bu da Amazon’a ödediği FBA depolama ücretlerinin nispeten düşük olduğu anlamına geliyor. Daha büyük ürünlere ve daha yüksek depolama ücretlerine sahip üreticilerin bu maliyetleri hesaplamalarına dahil etmeleri gerekir.
Sürece ve kanal çeşitlendirmesine yeniden odaklanma
Garvin, “Bu, neden kendinize ait bir kanala sahip olmanız gerektiğinin en iyi örneği” dedi. “Müşteri ilişkilerini kontrol edebilirsiniz ve başka bir şirketin isteğine bağlı kalmazsınız.”
Abel, 2020 yol haritasında zaten çeşitlilik olduğunu ancak bu deneyimin bu çabalara öncelik verdiğini söylüyor. Bu haftalar zorlu geçiyor ve önümüzde daha fazla zorluk varken, Abel olumlu yönlere bakıyor.
“Birdenbire 48 saat içinde yeni bir iş modeli ve süreçleri oluşturmam gerekiyor. İş modeliniz sizin sürecinizdir, dolayısıyla küçük işletmelerden kendilerini yeniden tanımlamalarını istiyor” dedi Abel. “FBA ve FBM’nin (tüccar tarafından yerine getirilmesi) nasıl yapılacağını bileceğim. Ancak bu pivotlar uzun vadede bize fayda sağlayacak.”
Pazarlama ve İnovasyon 